Ми розуміємо, що ніхто не любить чекати на гроші. Спочатку перевірте час обробки та реквізити переказу. Якщо переказ уже мав надійти, банк відправника може його відстежити.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви очікуєте переказ на свій рахунок ZEN, а не повернення коштів на картку ZEN.
Якщо ви очікуєте повернення коштів за картковий платіж, застосовуються інші строки. Докладніше: Я хочу скасувати або повернути кошти за картковий платіж
1. Перевірте стандартні строки переказу
Порівняйте час, що минув від моменту надсилання переказу, з нашими стандартними строками обробки.
Якщо стандартний строк обробки ще не минув, переказ може бути ще в дорозі.
2. Перевірте історію транзакцій
Відкрийте застосунок ZEN.COM і перевірте історію транзакцій. Переказ може відображатися серед інших транзакцій, тому його легко не помітити.
Якщо деякі функції вашого облікового запису обмежені або поруч із вхідним переказом ви бачите «Розблокувати транзакцію», перегляньте:
- Мій обліковий запис ZEN, гроші або деякі функції заблоковані
- Чому в застосунку ZEN.COM я бачу «Розблокувати транзакцію»?
3. Попросіть відправника підтвердження переказу
Отримавши підтвердження, перевірте:
- Дата розрахунку: вона показує, коли гроші залишили банк відправника. Якщо в підтвердженні немає дати розрахунку, переказ може все ще перебувати в банку відправника.
- Номер рахунку або картки отримувача: переконайтеся, що він збігається з номером рахунку або картки, указаним у вашому застосунку ZEN.COM для цього типу переказу.
Якщо відправник використав неправильний номер рахунку, кошти буде автоматично повернено відправнику у строки, указані тут.
4. Перевірте реквізити для вашого типу переказу
Переконайтеся, що відправник використав правильні реквізити:
- Перекази SEPA: використовуйте рахунок, указаний на вкладці «Внутрішні» для EUR у вашому застосунку ZEN.COM. Номер рахунку (IBAN) починається з LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Перекази SWIFT: використовуйте рахунок, указаний на вкладці «Міжнародні» для вибраної валюти у вашому застосунку ZEN.COM. Номер рахунку починається з GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Місцеві перекази: використовуйте рахунок, указаний на вкладці «Внутрішні» для вибраної валюти. Місцеві перекази ще підтримуються не для всіх валют.
- Перекази на номер картки: використовуйте номер своєї картки ZEN, указаний у застосунку ZEN.COM. Ніколи не повідомляйте відправнику строк дії картки або її CVC/CVV.
- Внутрішні перекази: щоб отримати переказ ZEN Buddies на особистий рахунок ZEN, використовуйте номер телефону, підключений до вашого облікового запису. Для бізнес-рахунку ZEN використовуйте рахунок, указаний на вкладці «Міжнародні» для вибраної валюти у вашому застосунку ZEN.COM. Номер рахунку починається з GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Дізнайтеся тут, як перевірити номер свого рахунку ZEN.
5. Попросіть відправника відстежити переказ
Якщо від дати розрахунку минув стандартний строк обробки, а гроші все ще не надійшли, попросіть відправника звернутися до свого банку.
Банк відправника може відстежити переказ у своїх внутрішніх системах.
6. Зв’яжіться з нами, якщо переказ усе ще не надійшов
Якщо банк відправника підтверджує, що переказ було надіслано правильно, але він усе ще не надійшов на ваш рахунок ZEN, зв’яжіться з нами та надішліть підтвердження переказу.
Переконайтеся, що в одному файлі або на одному фото видно:
- номер рахунку та ім’я відправника
- ваше ім’я та номер рахунку або картки, який використав відправник
- дату розрахунку
- надіслану суму та валюту
Потрібна допомога? Ми завжди готові допомогти:
- у чаті служби підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відобразиться приблизний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб почати чат, натисніть кнопку в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису ZEN.
Див. також: