Ми розуміємо, що ніхто не любить чекати гроші. Більшість переказів надходять на ваш рахунок ZEN у звичайні терміни. Ось як перевірити, що відбувається, і переконатися, що все йде за планом.
Перед початком
Переконайтеся, що ви очікуєте переказ на свій рахунок ZEN, а не повернення коштів на вашу картку ZEN.
Якщо ви очікуєте повернення коштів за платіж карткою, застосовуються інші терміни. Дізнайтеся більше тут: Я хочу скасувати або повернути платіж карткою
Як знайти свій переказ
-
Перевірте стандартні терміни переказу.
Порівняйте час, що минув з моменту відправлення переказу, з нашими стандартними термінами обробки. Якщо він ще в межах цього періоду, ваш переказ, ймовірно, уже в дорозі. -
Перегляньте історію транзакцій.
Відкрийте додаток ZEN.COM і перевірте історію транзакцій. Перекази можуть з'являтися серед інших записів, тому їх легко пропустити. Якщо ви бачите «Розблокувати транзакцію», дізнайтеся, що означає цей статус тут. -
Попросіть відправника підтвердження переказу.
Отримавши його, уважно перевірте ці деталі:- Дата розрахунку: показує, коли гроші покинули банк відправника.
-
Номер рахунку або картки отримувача: переконайтеся, що він збігається з тим, що показано у вашому додатку ZEN.COM для типу переказу.
Кошти, надіслані на неправильний номер рахунку, автоматично повертаються відправнику у терміни, вказані тут.
-
Перевірте деталі переказу залежно від типу переказу.
- SEPA-перекази: використовуйте рахунок, показаний у вкладці «Внутрішній» для EUR у вашому додатку ZEN.COM. Номер рахунку (IBAN) починається з LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-перекази: використовуйте рахунок, показаний у вкладці «Міжнародний» для вибраної валюти у вашому додатку ZEN.COM. Номер рахунку починається з GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Внутрішні перекази: використовуйте рахунок, показаний у вкладці «Внутрішній» для вибраної валюти. Не всі валюти ще підтримують внутрішні перекази.
- Перекази на номер картки: використовуйте ваш номер картки ZEN, показаний у додатку ZEN.COM. Ніколи не передавайте відправнику термін дії картки або код CVV/CVC.
- Дізнайтеся, як перевірити номер свого рахунку ZEN тут.
-
Попросіть відправника відстежити переказ, якщо термін обробки минув.
Якщо стандартний термін обробки переказу минув з дати розрахунку, а гроші все ще не надійшли, попросіть відправника звернутися до свого банку. Їхній банк може відстежити переказ через внутрішні системи. -
Зверніться до служби підтримки ZEN, якщо потрібно.
Якщо відправник підтверджує зі своїм банком, що переказ було надіслано правильно, але він все ще відсутній на вашому рахунку ZEN, поділіться з нами підтвердженням переказу. Включіть ці дані в один файл або фото:- Номер рахунку та ім’я відправника.
- Ваше ім’я та номер рахунку або картки, який використовував відправник.
- Дата розрахунку.
- Надіслана сума та валюта.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Дивіться також: