Якщо ви отримали сповіщення про те, що вашу заявку на реєстрацію продукту в межах розширеної гарантії ZEN.COM потрібно виправити або її було відхилено, зазвичай це означає, що деякі дані потрібно оновити. Перегляньте наведені нижче категорії, щоб дізнатися, що саме потрібно виправити:
-
Кілька продуктів в одній заявці
Ваша заявка містить більше одного товару. Кожна заявка має стосуватися лише одного продукту. Якщо ви придбали кілька товарів, подайте окрему заявку на кожен із них. -
Продукт не відповідає вимогам
Деякі типи продуктів не підпадають під дію Умов розширеної гарантії ZEN.COM. До них належать продукти, оплачені через посередників, акумулятори, павербанки, автомобільні акумулятори, автомобільні стартери, електричні транспортні засоби (наприклад, самокати або велосипеди) і звичайні годинники (не смартгодинники). Повний список наведено в статті Що не покриває розширена гарантія ZEN.COM? -
Покупку здійснено з оплатою частинами або через «Купити зараз, заплатити пізніше»
Розширена гарантія ZEN.COM застосовується лише тоді, коли повну суму покупки безпосередньо стягнуто з вашої картки ZEN. Покупки, здійснені за допомогою сервісів «Купити зараз, заплатити пізніше» (BNPL) або планів оплати частинами, не відповідають вимогам. Докладніше див. у статті Чи діє розширена гарантія ZEN.COM для оплат частинами або через «Купити зараз, заплатити пізніше»? -
Серійний номер не видно або його зазначено неправильно
На фотографії може бути не видно правильного серійного номера. Шукайте позначення, як-от «Serial Number», «SN», «S/N» або «FD». Зазвичай номер указано на продукті, його упаковці або в друкованій документації. -
Покупку здійснено за межами ЄЕЗ
Ваш товар придбано в продавця за межами ЄЕЗ. Покупки в продавців за межами ЄЕЗ (наприклад, на китайських торговельних майданчиках, таких як AliExpress, Alibaba або TradingShenzhen) не відповідають вимогам розширеної гарантії ZEN.COM. -
Фотографії завантажено з інтернету
Завантажені фотографії мають бути зроблені вами. Зображення, завантажені з інтернету, знімки екрана або фотографії, зроблені з іншого екрана, не приймаються. -
Не вказано назву виробника
Назва продукту має містити назву виробника. Наприклад, «Apple iPhone 17», а не «iPhone 17». -
Невідповідність суми транзакції
Якщо сума у вашій транзакції ZEN відрізняється від суми у рахунку-фактурі, додайте коротке пояснення. Наприклад, якщо платіж охоплював кілька товарів у окремих рахунках-фактурах або якщо частину покупки було оплачено подарунковою карткою, завантажте підтвердження цього. Розширена гарантія ZEN.COM покриває витрати на ремонт у межах суми, сплаченої вашою карткою ZEN.
Що робити далі
Після оновлення даних подайте заявку ще раз. Ми розглянемо її якомога швидше.
Якщо вашу заявку відхилено, але ви вважаєте, що вона має відповідати вимогам, зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми пояснимо, що сталося, і допоможемо з наступними кроками.