Коли переказ не відображається у отримувача, у більшості випадків це пов’язано з часом або деталями переказу. Ось як перевірити, що відбувається, і що можна зробити далі.
1. Перевірте, чи переказ ще в дорозі
Після того, як ви надіслали переказ зі свого облікового запису ZEN, ви завжди можете перевірити його статус у вашій історії транзакцій. Якщо переказ не відображається як "Надіслано", можливо, він ще обробляється.
Див. також: Скільки часу займає обробка мого переказу
2. Переконайтеся, що дані рахунку отримувача правильні
Перекази можуть затримуватися або відхилятися, якщо номер рахунку, BIC/SWIFT-код або номер картки введені неправильно. Уважно перевірте дані рахунку отримувача і підтвердьте, що вони збігаються з тими, що були надані у додатку ZEN.COM. Якщо статус вашого переказу "Надіслано" у додатку ZEN.COM, ви можете згенерувати підтвердження платежу та поділитися ним з отримувачем. Це допоможе їм знайти платіж зі свого боку.
Див. також: Як завантажити підтвердження платежу або переказу
3. Перевірте, чи переказ надійшов у іншій валюті
Іноді банк отримувача автоматично застосовує конвертацію валюти. Переказ може бути вже зарахований на рахунок в іншій валюті. Поділіться підтвердженням завершеного переказу з отримувачем, щоб він міг перевірити інші валютні рахунки або картки, прив’язані до свого профілю.
Якщо ви надсилали кошти через PrivatMoney в Україну, ознайомтеся з цим посібником: На які картки та рахунки я можу надіслати переказ PrivatMoney?
4. Підтвердіть, що банк отримувача підтримує цей тип переказу
Банк отримувача може блокувати або відхиляти вхідні перекази з міркувань безпеки або якщо він не підтримує певний тип переказу. Запитайте у банку отримувача, чи може їхній рахунок отримувати такі платежі.
Щоб уникнути проблем, завжди додавайте платіжне посилання (назву переказу) у додатку ZEN.COM перед відправленням або розгляньте можливість надсилання грошей на номер картки замість банківського рахунку.
5. Перевірте свою електронну пошту та додаток на наявність повідомлень для підтвердження
Іноді перекази можуть бути призупинені нашими системами безпеки або через технічні проблеми. Якщо це станеться, ви отримаєте електронного листа від ZEN.COM із проханням підтвердити або верифікувати транзакцію. Виконайте інструкції в цьому повідомленні, щоб завершити підтвердження.
Див. також: Про статус «Розблокувати вашу транзакцію» у ZEN.COM
6. Якщо переказ було повернено
Зупинений або відхилений переказ автоматично повертається на ваш рахунок. Повернення зазвичай надходять протягом п’яти робочих днів, але це може зайняти більше часу, якщо у процесі обробки платежу беруть участь проміжні установи.
Див. також: Мій переказ із ZEN.COM було повернено