Відправлення грошей не тій людині трапляється частіше, ніж ви думаєте. Ваші подальші дії залежать від того, як був здійснений переказ і чи вже він завершений.
Можливі три варіанти:
- Ви все ще можете скасувати переказ
- Вам потрібно буде попросити одержувача повернути гроші
- У деяких випадках ZEN.COM може допомогти з поданням запиту на відкликання переказу
Давайте розглянемо це крок за кроком.
Крок 1: Перевірте, чи можна скасувати переказ
Спершу перевірте, чи дозволяє ваш тип переказу скасування. Час тут має значення, тому краще зробити це, щойно ви помітили помилку.
Оберіть варіант, який відповідає тому, як ви надіслали гроші:
- Я хочу скасувати банківський переказ
- Я хочу скасувати переказ на картку
- Я хочу скасувати переказ ZEN Buddies
- Я хочу скасувати переказ крипто
Якщо скасування можливе, негайно дотримуйтесь інструкцій для цього типу переказу.
Крок 2: Зв’яжіться з одержувачем, якщо скасування неможливе
Якщо переказ не можна скасувати, наступний крок — зв’язатися з одержувачем безпосередньо.
Якщо ви ввели неправильні дані одержувача
Наприклад, неправильний номер рахунку або ім’я. У багатьох випадках банк одержувача відхилить переказ і автоматично поверне гроші нам. Поки це відбувається, рекомендуємо повідомити передбаченого одержувача про помилку.
Як тільки кошти будуть повернуті, ми повідомимо вас негайно.
Якщо дані були правильними, але сума була неправильною, або ви передумали
У такому випадку одержувач має вжити заходів. Він може:
- Попросити свій банк відхилити вхідний переказ, або
- Повернути вам гроші, якщо вони вже надійшли
Крок 3: Зв’яжіться з ZEN.COM, якщо ви не знаєте одержувача або підозрюєте шахрайство
Якщо ви не впізнаєте одержувача або якщо переказ був частиною шахрайської ситуації, ZEN.COM може надіслати запит на відкликання переказу до банку одержувача.
Кілька важливих речей, які слід знати:
- Запит на відкликання можна надіслати через 10 днів після дати оригінального переказу
- Процес включає декілька банків і вимагає згоди одержувача
- Відкликання не гарантує повернення коштів
Щоб подати запит на відкликання, зверніться до служби підтримки ZEN і надайте:
- Причину відкликання
- Підтвердження того, що випадок був повідомлений правоохоронним органам, якщо переказ стосувався шахрайства
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.