Pokud se vyskytne problém s dokončenou platbou kartou ZEN, můžete nás kontaktovat a transakci reklamovat. Po přezkoumání vašeho případu může společnost ZEN.COM vaším jménem zahájit chargeback, pokud je transakce způsobilá.
Chargeback je proces karetní sítě, který může v určitých situacích pomoci zvrátit dokončenou platbu kartou, například v případě:
- neautorizovaných transakcí
- duplicitních stržení částky
- neobdrženého zboží nebo služeb
- sporů s obchodníkem
Než platbu reklamujete, pokuste se problém nejprve vyřešit přímo s obchodníkem. To je obvykle rychlejší a může to být vyžadováno před podáním žádosti o chargeback. Uchovejte si důkazy o komunikaci s obchodníkem, například zprávy, e-maily, účtenky, snímky obrazovky nebo odpověď obchodníka, protože vám mohou pomoci při řešení případu.
Všichni aktivní klienti ZEN.COM mohou reklamovat způsobilé dokončené transakce kartou ZEN. Platby, které stále čekají na zpracování nebo byly zamítnuty, nemohou být předmětem chargebacku.
Jak probíhá reklamace a chargeback
Když nahlásíte dokončenou platbu kartou ZEN, společnost ZEN.COM prověří údaje, které jste poskytli.
Pokud je transakce způsobilá, může společnost ZEN.COM vaším jménem zahájit chargeback. Následně spolupracujeme s bankou obchodníka a karetní sítí, například Visa nebo Mastercard, abychom ověřili, zda by měla být platba zrušena.
Jak reklamovat platbu kartou ZEN
Chcete-li nahlásit dokončenou transakci kartou:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a otevřete historii transakcí.
- Najděte dokončenou transakci kartou, kterou chcete nahlásit. Transakce čekající na zpracování nebo zamítnuté transakce nelze reklamovat prostřednictvím procesu chargeback.
- Klepněte na „Získat pomoc“ a poté vyberte „Kontaktovat podporu“.
- Sdělte našemu týmu podpory, že chcete transakci reklamovat a požádat o přezkoumání chargebacku.
- Odpovězte na všechny otázky týkající se transakce, abychom mohli váš případ efektivně posoudit.
Lhůty pro chargeback
Ve většině případů lze chargeback podat u transakcí provedených během 120 dnů před podáním reklamace.
V závislosti na typu transakce a okolnostech reklamace může být tato lhůta prodloužena.
Abyste nezmeškali případný termín, kontaktujte nás co nejdříve, jakmile zjistíte neautorizovanou platbu nebo problém s nákupem, se kterým vám obchodník nepomůže.
Jak dlouho může chargeback trvat
Po podání chargebacku se doba potřebná k vyřešení případu může lišit. Závisí na složitosti případu a důkazech, které poskytnete vy, obchodník a další zúčastněné strany.
Obecně platí:
- počáteční posouzení může trvat několik dní až několik týdnů
- obchodník má obvykle stanovenou lhůtu, během které může odpovědět a předložit podpůrné důkazy
- složité spory mohou vyžadovat další šetření a jejich vyřešení může trvat několik měsíců
- můžeme vás kontaktovat s žádostí o další informace nebo dokumenty
V důsledku toho mohou případy chargebacku zůstat otevřené od několika týdnů až po několik měsíců, než bude přijato konečné rozhodnutí.
Možné výsledky
Platba byla zrušena
Pokud důkazy podporují váš nárok, chargeback je přijat a transakce je zrušena.
Platba zůstává platná
Pokud důkazy podporují stanovisko obchodníka, chargeback je zamítnut a původní transakce zůstává platná.
Je vyžadováno další posouzení
V některých případech jsou před přijetím konečného rozhodnutí zapotřebí další důkazy nebo vysvětlení. To může prodloužit celkovou dobu vyřízení.
Důležité informace
- Chargebacky se řídí pravidly a požadavky karetních sítí.
- Každý případ se posuzuje individuálně na základě dostupných důkazů.
- Doba vyřízení se může lišit v závislosti na složitosti sporu.
- Poskytnutí přesných a úplných informací může přispět k včasnému posouzení.
Pokud se domníváte, že transakce byla provedena bez vašeho oprávnění nebo se vyskytl problém s nákupem, kontaktujte nás co nejdříve a proberte dostupné možnosti.