Bezkontaktní platby vaší kartou ZEN obvykle fungují jednoduše tak, že kartu přiblížíte k terminálu. Pokud platba neproběhne, často jde o malý, dočasný problém. Níže uvedené kroky pokrývají nejčastější důvody a jak je rychle vyřešit.
Znovu aktivujte bezkontaktní platby zadáním PIN
Po několika bezkontaktních platbách po sobě může vaše karta požadovat PIN pro potvrzení, že jste to opravdu vy.
Vložte kartu do platebního terminálu nebo bankomatu a zadejte svůj PIN. Tím se bezkontaktní platby resetují a znovu aktivují.
Zkontrolujte, zda je vaše karta ZEN aktivní
Pokud je vaše karta zablokovaná, bezkontaktní platby nebudou fungovat.
Otevřete aplikaci ZEN.COM, vyberte svou kartu a odblokujte ji. Můžete ji začít ihned znovu používat.
Zkontrolujte své limity výdajů
Pokud jste dosáhli limitů své karty, platba může být zamítnuta.
Limity výdajů si můžete zobrazit a upravit přímo v aplikaci ZEN.COM, abyste mohli pokračovat v bezkontaktních platbách.
Obnovte Apple Pay nebo Google Pay
Pokud platíte kartou ZEN přes Apple Pay nebo Google Pay, může pomoci kartu odstranit a znovu přidat.
Odstraňte kartu ze své peněženky a poté ji znovu přidejte. Tím se obnoví tokenizovaná verze vaší karty a často se obnoví i bezkontaktní platby.
Zkontrolujte, zda není vaše fyzická karta poškozená
Pokud vaše fyzická karta ZEN vypadá opotřebovaně nebo poškrábaně, bezkontaktní čip nemusí fungovat správně.
Novou kartu si můžete snadno objednat v aplikaci ZEN.COM.
Viz také: