Bezkontaktní platby kartou ZEN obvykle fungují tak, že kartu jednoduše přidržíte u terminálu. Pokud platba neprojde, často jde o drobný, dočasný problém. Níže uvedené kroky pokrývají nejčastější důvody a způsoby, jak je rychle vyřešit.
Znovu aktivujte bezkontaktní platby pomocí PINu
Po několika bezkontaktních platbách za sebou vás karta může požádat o zadání PINu, aby ověřila, že jste to skutečně vy.
Vložte kartu do platebního terminálu nebo bankomatu a zadejte PIN. Tím se bezkontaktní platby resetují a znovu aktivují.
Zkontrolujte, zda je vaše karta ZEN aktivní
Pokud je vaše karta zablokovaná, bezkontaktní platby nebudou fungovat.
Otevřete aplikaci ZEN.COM, vyberte svou kartu a odblokujte ji. Ihned poté ji můžete znovu začít používat.
Zkontrolujte své limity útraty
Pokud jste dosáhli limitů své karty, platba může být zamítnuta.
Limity útraty můžete zobrazit a upravit přímo v aplikaci ZEN.COM a pokračovat v bezkontaktním placení.
Obnovte Apple Pay nebo Google Pay
Pokud platíte kartou ZEN prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay, může pomoci kartu odebrat a znovu přidat.
Odstraňte kartu z peněženky a poté ji znovu přidejte. Tím se obnoví tokenizovaná verze vaší karty a bezkontaktní platby se často znovu aktivují.
Zkontrolujte, zda není vaše fyzická karta poškozená
Pokud vaše fyzická karta ZEN vypadá opotřebovaně nebo poškrábaně, bezkontaktní čip nemusí fungovat správně.
Novou kartu si můžete snadno objednat v aplikaci ZEN.COM.
Viz také: