Pokud chcete zrušit platbu kartou nebo získat refundaci na svou kartu ZEN, další postup závisí na stavu platby. Tento průvodce vysvětluje, co můžete dělat u čekajících a dokončených plateb, jak dlouho refundace obvykle trvá a co se stane, když je vaše karta zablokovaná nebo odstraněná.
Nejprve otevřete aplikaci ZEN.COM a podívejte se na stav karetní transakce. Uvidíte buď „Čeká na zpracování“, nebo „Dokončeno“. Každý stav nabízí jiné možnosti.
Pokud je stav platby kartou Čeká na zpracování
Čekající platba ještě nebyla úplně zpracována.
Čekající platbu kartou může zrušit pouze obchod, ve kterém jste nákup provedli. ZEN.COM ji za vás zrušit nemůže.
Co bude následovat:
- Jakmile obchodník platbu zruší, uvolnění částky obvykle trvá 1 až 10 dní. Stav platby můžete zobrazit v historii transakcí.
- Pokud tato doba uplynula, požádejte prodejce o výtisk z platebního terminálu potvrzující zrušení transakce. Dokument by měl obsahovat autorizační kód. Pošlete fotografii tohoto dokumentu našemu týmu podpory.
- Pokud obchodník odmítne transakci refundovat, počkejte na její dokončení a postupujte podle níže uvedených kroků.
Je dobré vědět
Pokud vám obchodník řekne, že refundace proběhne automaticky, a nemůže poskytnout výtisk z terminálu potvrzující zrušení platby, obvykle to znamená, že si peníze vůbec nevyzvedne. V takovém případě platba sama vyprší a částka se na váš účet ZEN vrátí během 10 až 31 dní.
Pokud je stav platby kartou Dokončeno
Dokončená platba již byla vypořádána.
Nejprve přímo kontaktujte obchodníka. Bez tohoto kroku nemůže ZEN.COM podat reklamaci u karetní asociace.
Pokud obchodník souhlasí s refundací
- Zpracování refundace obvykle trvá 1 až 10 dní.
- V historii transakcí zkontrolujte, zda již refundace dorazila.
- Pokud tato doba uplynula, požádejte obchodníka o ARN (Acquirer Reference Number), aby náš tým mohl refundaci sledovat.
Pokud obchodník odmítne refundaci
Stále máte možnosti v závislosti na svém tarifu předplatného ZEN.COM.
Pokud máte tarif Good, můžete transakci nahlásit k reklamaci platby.
Jak podat žádost o reklamaci platby:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a otevřete historii transakcí.
- Najděte dokončenou karetní transakci, kterou chcete nahlásit.
- Klepněte na „Získat pomoc“ a poté vyberte „Kontaktovat podporu“.
- Sdělte našim operátorům chatu, že chcete transakci nahlásit k reklamaci platby.
- Odpovězte na všechny otázky týkající se transakce, abychom vám mohli účinně pomoci.
Pokud máte jeden z placených tarifů předplatného ZEN.COM, můžete transakci nahlásit v rámci ochrany nákupů ZEN Care.
Jak nahlásit transakci prostřednictvím ZEN Care:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a otevřete historii transakcí.
- Najděte dokončenou karetní transakci, kterou chcete nahlásit.
- Klepněte na „Získat pomoc“ a poté vyberte „ZEN Care“.
- Popište, co se stalo, a přiložte všechny dokumenty, které nám mohou pomoci váš případ posoudit.
Aktualizace obdržíte e-mailem nebo prostřednictvím oznámení v aplikaci.
Viz také: