Informations
Vous pouvez fermer un compte ZEN personnel directement dans l'appli ZEN.COM. Si vous souhaitez fermer un compte professionnel, contactez notre équipe d’assistance via le chat intégré à l'application ou envoyez-nous un e-mail à hello@zen.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte professionnel.
Nous comprenons que vous souhaitiez faire une pause ou passer à autre chose. Fermer votre compte est simple, et vous aurez la possibilité de demander un nouveau compte ZEN lorsque vous serez prêt. Si vous souhaitez seulement arrêter de payer les frais d'abonnement, vous pouvez passer au forfait Free au lieu de fermer votre compte. Vous ne paierez pas les frais mensuels, et vous pourrez à nouveau changer de forfait ZEN plus tard sans ouvrir un nouveau compte.
Comment fermer votre compte ZEN Personnel
- Connectez-vous à votre appli ZEN.COM et appuyez sur vos initiales dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur « Paramètres ».
- Appuyez sur « Fermer le compte » et suivez les instructions dans l'application pour compléter la demande.
Conditions pour fermer votre compte ZEN
Avant de fermer votre compte, assurez-vous de :
- Retirer tous les fonds de votre compte.
- Régler tout solde négatif.
- Terminer ou annuler toutes les transactions, remboursements ou rétrofacturations en attente.
Pour fermer votre compte dans l'application, le solde dans toutes les devises doit être de 0.
Si vous avez encore des fonds sur votre compte, vous pouvez :
- Approvisionner votre compte pour atteindre le montant minimum requis pour les virements bancaires, puis transférer les fonds hors de votre compte ZEN.
- Transférer les fonds restants à un ami via ZEN Buddies. Les transferts ZEN Buddies n'ont pas de montant minimum requis.
- Si vous ne souhaitez pas retirer les fonds restants, contactez notre équipe Support. Gardez à l'esprit que vos fonds seront transférés sur un compte temporaire dans ce cas.
Durée de la fermeture du compte
Vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment avec un préavis d’un mois, effectif à la fin du mois suivant.
Exemple :
Si vous demandez la fermeture de votre compte le 20 juillet, votre compte sera fermé le 31 août.
Jusqu'à la clôture complète, vous ne pourrez pas ouvrir un autre compte ZEN. Après la fermeture du compte à votre demande, vous pourrez demander l’ouverture d’un nouveau compte ZEN.
Que se passe-t-il après la fermeture de votre compte
Après la fermeture de votre compte ZEN :
- Les données de votre compte sont archivées uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité, sauf si la loi exige une période plus longue. Voir : Comment accéder ou supprimer vos données personnelles de ZEN.COM
- Toutes les cartes de paiement liées au compte sont définitivement bloquées.
- Les numéros de compte ZEN cessent de fonctionner. Tout virement entrant est automatiquement retourné à l'expéditeur.
- Les avantages, tels que la Garantie prolongée ou la Zone de récompenses, ne s'appliquent plus.
- Vous ne pourrez plus vous connecter au compte.
- L'historique des transactions n'est plus visible dans l'application. Vous pouvez toujours demander des relevés d'un compte définitivement fermé avec l'aide de notre équipe d’assistance.
- Un compte fermé ne peut pas être rouvert. Vous pouvez demander l’ouverture d’un nouveau compte ZEN à tout moment, mais celui-ci disposera de nouveaux numéros de compte, de nouvelles cartes et d’un historique de transactions séparé. Voir : Puis-je rouvrir un compte ZEN ?
Voir aussi :