Lorsque vous payez des appareils électroniques avec votre carte ZEN standard et enregistrez le produit dans l’appli ZEN.COM, vous bénéficiez d’un an de garantie supplémentaire en plus de la garantie du fabricant. C’est un moyen simple d’étendre votre protection sans aucun coût supplémentaire.
Astuce
Cet article explique les règles de la Garantie prolongée d’un an pour les cartes ZEN standards.
Si vous recherchez 2 ans d’extension de garantie avec les cartes ZEN Pro, consultez ce guide.
Ce dont vous avez besoin pour être éligible
Pour activer votre Garantie prolongée d’un an, assurez-vous que :
- Vous avez l’un des forfaits ZEN payants actif pendant toute la durée de l’extension de garantie.
- Vous payez l’intégralité de l’achat avec votre carte ZEN standard, sans intermédiaires, paiements échelonnés ou services BNPL.
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Vous enregistrez le produit dans l’appli ZEN.COM dans les 90 jours suivant l’achat. Lors de l’enregistrement du produit, vous devez :
- prendre une photo nette après avoir reçu et ouvert l’emballage
- envoyer une preuve d’achat, par exemple : reçu (avec ou sans informations de l’acheteur), facture nominative, facture d’entreprise
- saisir le numéro de série correct. Le numéro de série figurant sur le document de service utilisé ultérieurement pour la réparation doit correspondre à celui enregistré dans l’application.
L’enregistrement doit être effectué séparément pour chaque article, car chaque article possède son propre numéro de série unique.
Ce que couvre la Garantie prolongée
La Garantie prolongée d’un an :
- Prolonge la garantie constructeur d’origine de 12 mois.
- Couvre uniquement les produits neufs.
- S’applique aux articles achetés auprès d’entreprises enregistrées dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse. Les zones hors taxes sont exclues.
- S’applique uniquement si la garantie du fabricant dure jusqu’à 36 mois.
- Rembourse les frais de réparation jusqu’à la valeur du produit initialement acheté avec votre carte ZEN.
Plafonds de couverture selon le forfait
Le plafond de coût de votre extension de garantie dépend de votre forfait ZEN actif.
Pour les comptes individuels
- Forfait Gold : jusqu’à 1 500 €
- Forfait Platinum : jusqu’à 5 000 €
- Forfait Pro (lorsque les achats sont effectués avec une carte ZEN standard au lieu d’une carte ZEN PRO) : jusqu’à 5 000 €
Pour les comptes professionnels
- Forfait Smart : jusqu’à 1 500 €
- Forfait Enterprise : jusqu’à 5 000 €
Quand la Garantie prolongée prend fin
La Garantie prolongée est un avantage gratuit lié à votre forfait ZEN payant. Elle prendra automatiquement fin si votre forfait payant (Gold, Platinum, Pro, Smart ou Enterprise) est résilié pendant plus de 3 jours. Passé ce délai, tous les produits enregistrés perdent la protection de l’extension de garantie.
Cet avantage ne peut pas être acheté séparément et ne peut pas être vendu ni transféré.
Que se passe-t-il après l’expiration de la garantie constructeur
Si votre produit tombe en panne après la fin de la garantie constructeur :
- Faites effectuer la réparation dans un centre de service agréé.
- Suivez les instructions décrites dans cet article pour soumettre une demande de remboursement des frais de réparation.
Voir aussi :