Si vous avez déjà envoyé un produit à enregistrer dans le cadre de la Garantie prolongée ZEN.COM, vous pouvez facilement suivre son avancement. L’écran de la Garantie prolongée ZEN.COM affiche toutes les demandes qui sont encore en attente d’approbation, ainsi que les éventuelles étapes que vous devez accomplir.
Mise à jour concernant la disponibilité de la Garantie prolongée ZEN.COM
Avec le lancement des nouveaux forfaits d’abonnement ZEN Personal, la Garantie prolongée ZEN.COM est disponible pour les résidents de Pologne, de Tchéquie, de Hongrie, de Roumanie et de Lituanie.
Si vous résidez dans l’un de ces pays, vous pouvez continuer à enregistrer les produits éligibles achetés avec votre carte ZEN.
Si vous résidez ailleurs, vous ne pouvez pas enregistrer de nouveaux produits dans le cadre de la Garantie prolongée ZEN.COM pour le moment. Les produits que vous avez enregistrés avant ce changement restent couverts jusqu’à la date de fin de couverture indiquée dans votre application ZEN.COM.
Avant de commencer
Pour accéder à vos produits enregistrés, assurez-vous de disposer d’un forfait actif qui inclut la Garantie prolongée ZEN.COM : Better, Best, ZEN, Smart (Business) ou Enterprise (Business).
- Les forfaits Better, Best et ZEN incluent 1 an de Garantie prolongée ZEN.COM.
- Les forfaits Smart (Business) et Enterprise (Business) incluent 1 an de Garantie prolongée ZEN.COM pour les produits achetés avec la carte ZEN, et 2 ans de Garantie prolongée ZEN.COM pour les produits achetés avec la carte ZEN PRO.
Comment consulter le statut de votre demande
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu inférieur.
Compte Business : sélectionnez plutôt « Plus de ZEN ». - Appuyez sur « Garantie prolongée ».
- Ouvrez l’onglet « Demandes ».
Vous verrez tous les produits actuellement en cours d’examen pour la Garantie prolongée ZEN.COM. Les demandes qui nécessitent une action de votre part apparaissent en haut de la liste, afin que vous puissiez facilement les traiter.
Signification des différents statuts de demande de Garantie prolongée ZEN.COM
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Nouveau
L’enregistrement n’est pas encore terminé. Appuyez sur la demande pour ajouter les informations manquantes et la finaliser. -
En attente d’approbation
Votre produit est en cours d’examen. Vous recevrez une mise à jour dans l’application dans quelques jours. Laissez les notifications activées pour ne pas la manquer. -
Correction requise
Certaines informations ne correspondent pas ou sont incomplètes. Appuyez sur la demande pour voir ce qui doit être mis à jour et corrigez-le. -
Approuvé
Votre produit a été accepté dans le programme de Garantie prolongée ZEN.COM. La couverture commence une fois la garantie du fabricant arrivée à expiration. -
Rejeté
La demande n’a pas pu être acceptée. Appuyez sur la demande pour voir la raison. Si vous pensez que la décision est incorrecte, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour faire appel.