Si vous recevez une notification indiquant que votre demande d’inscription à la garantie prolongée ZEN.COM doit être corrigée ou a été rejetée, cela signifie généralement que certaines informations doivent être mises à jour. Consultez les catégories ci-dessous pour savoir quoi corriger :
-
Plusieurs produits dans une seule demande
Votre demande comprend plusieurs articles. Chaque demande doit concerner un seul produit. Si vous avez acheté plusieurs articles, envoyez une demande distincte pour chacun d’entre eux. -
Produit non éligible
Certains types de produits ne sont pas éligibles conformément aux conditions de la garantie prolongée ZEN.COM. Cela inclut les produits payés par l’intermédiaire de tiers, les batteries, les batteries externes, les batteries de voiture, les démarreurs de voiture, les véhicules électriques (comme les trottinettes ou les vélos) et les montres classiques (à l’exclusion des montres connectées). Pour consulter la liste complète, voir Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie prolongée ZEN.COM ? -
Achat effectué en plusieurs fois ou avec l’option Achetez maintenant, payez plus tard
La garantie prolongée ZEN.COM s’applique uniquement lorsque le montant total de l’achat est débité directement de votre carte ZEN. Les achats effectués avec des services d’achat immédiat avec paiement différé (BNPL) ou des plans de paiement échelonné ne sont pas éligibles. Pour plus d’informations, consultez La garantie prolongée ZEN.COM fonctionne-t-elle avec les paiements échelonnés ou les paiements Achetez maintenant, payez plus tard ? -
Numéro de série non visible ou incorrect
La photo peut ne pas afficher le bon numéro de série. Recherchez des mentions telles que « Serial Number », « SN », « S/N » ou « FD ». Le numéro se trouve généralement sur le produit, son emballage ou les documents imprimés. -
Achat effectué en dehors de l’EEE
Votre article a été acheté auprès d’un commerçant situé en dehors de l’EEE. Les achats effectués auprès de commerçants hors EEE (par exemple sur des marketplaces chinoises telles qu’AliExpress, Alibaba ou TradingShenzhen) ne sont pas éligibles à la garantie prolongée ZEN.COM. -
Photos téléchargées depuis Internet
Les photos importées doivent être les vôtres. Les images téléchargées depuis Internet, les captures d’écran ou les photos prises depuis un autre écran ne peuvent pas être acceptées. -
Nom du fabricant manquant
Le nom de votre produit doit inclure le fabricant. Par exemple, « Apple iPhone 17 » au lieu de « iPhone 17 ». -
Différence entre les montants de la transaction
Si le montant de votre transaction ZEN diffère du montant indiqué sur la facture, ajoutez une brève explication. Par exemple, si le paiement couvrait plusieurs articles figurant sur des factures distinctes ou si une partie de l’achat a été payée avec une carte cadeau, importez un justificatif l’attestant. La garantie prolongée ZEN.COM couvre les frais de réparation jusqu’à concurrence du montant payé avec votre carte ZEN.
Que faire ensuite
Une fois les informations mises à jour, envoyez à nouveau votre demande. Nous l’examinerons dès que possible.
Si votre demande a été rejetée et que vous pensez qu’elle devrait être éligible, contactez notre équipe d’assistance. Nous vous expliquerons ce qui s’est passé et vous aiderons pour les prochaines étapes.