I pagamenti contactless con la tua Carta ZEN di solito funzionano semplicemente avvicinando la carta al terminale. Se un pagamento non va a buon fine, spesso si tratta di un piccolo problema temporaneo. I passaggi seguenti spiegano i motivi più comuni e come risolverli rapidamente.
Riattiva il contactless con il tuo PIN
Dopo diversi pagamenti contactless consecutivi, la tua carta potrebbe richiedere il PIN per confermare che sei davvero tu.
Inserisci la tua carta in un terminale di pagamento o in un bancomat e inserisci il tuo PIN. Questo resetta e riattiva i pagamenti contactless.
Verifica se la tua Carta ZEN è attiva
Se la tua carta è bloccata, i pagamenti contactless non funzioneranno.
Apri l’app ZEN.COM, seleziona la tua carta e sbloccala. Puoi ricominciare a usarla subito.
Controlla i tuoi limiti di spesa
Se hai raggiunto i limiti della tua carta, il pagamento potrebbe essere rifiutato.
Puoi visualizzare e modificare i tuoi limiti di spesa direttamente nell’app ZEN.COM per continuare a pagare contactless.
Aggiorna Apple Pay o Google Pay
Se paghi con la tua Carta ZEN tramite Apple Pay o Google Pay, rimuovere e aggiungere nuovamente la carta può aiutare.
Elimina la carta dal tuo wallet, quindi aggiungila di nuovo. Questo aggiorna la versione tokenizzata della tua carta e spesso ripristina i pagamenti contactless.
Verifica se la tua carta fisica è danneggiata
Se la tua Carta ZEN fisica appare usurata o graffiata, il chip contactless potrebbe non funzionare correttamente.
Puoi ordinare facilmente una nuova carta nell’app ZEN.COM.
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