I pagamenti contactless con la tua carta ZEN di solito funzionano semplicemente avvicinando la carta al terminale. Se un pagamento non va a buon fine, spesso si tratta di un problema lieve e temporaneo. I passaggi seguenti illustrano i motivi più comuni e come risolverli rapidamente.
Riattiva il contactless con il PIN
Dopo diversi pagamenti contactless consecutivi, la carta potrebbe richiedere un PIN per confermare che sei davvero tu.
Inserisci la carta in un terminale di pagamento o in un bancomat e inserisci il PIN. In questo modo i pagamenti contactless vengono reimpostati e riattivati.
Verifica che la tua carta ZEN sia attiva
Se la carta è bloccata, i pagamenti contactless non funzioneranno.
Apri l’app ZEN.COM, seleziona la carta e sbloccala. Potrai ricominciare a utilizzarla subito.
Verifica i limiti di spesa
Se hai raggiunto i limiti della carta, il pagamento potrebbe essere rifiutato.
Puoi visualizzare e modificare i limiti di spesa direttamente nell’app ZEN.COM per continuare a pagare contactless.
Aggiorna Apple Pay o Google Pay
Se paghi con la tua carta ZEN tramite Apple Pay o Google Pay, rimuovere e aggiungere nuovamente la carta può essere utile.
Elimina la carta dal tuo portafoglio, quindi aggiungila di nuovo. In questo modo viene aggiornata la versione tokenizzata della carta e spesso vengono ripristinati i pagamenti contactless.
Verifica che la carta fisica non sia danneggiata
Se la tua carta ZEN fisica appare usurata o graffiata, il chip contactless potrebbe non funzionare correttamente.
Puoi ordinare facilmente una nuova carta nell’app ZEN.COM.
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