Faptul că ți se blochează contul, banii sau unele funcții poate fi neașteptat, mai ales dacă nu poți retrage sau trimite o transfer. Aceste verificări de securitate fac parte din procedurile standard cerute tuturor instituțiilor financiare din UE și ajută la protejarea banilor și datelor tale. Iată ce înseamnă mesajul și ce poți face în continuare.
Ce să faci când vezi „Această funcție a fost limitată”
Începe prin a deschide aplicația ZEN.COM și a citi mesajul de pe ecran. Când este posibil, aplicația va explica de ce contul, fondurile sau funcția sunt limitate și cum să le deblochezi.
Este posibil să vezi o notificare „Deblochează-ți contul” sau una similară. Atinge-o pentru a deschide cazurile tale în aplicație, unde vei găsi mesaje detaliate și pașii următori.
Pentru a deschide cazurile manual:
- Conectează-te la aplicația ZEN.COM.
- Atinge pictograma semn de întrebare din colțul din dreapta sus pentru a deschide Customer Lounge.
- Selectează „Cazurile mele” pentru a verifica dacă avem nevoie de informații de la tine.
Dacă aplicația nu arată niciun pas sau cazuri în desfășurare, încearcă următoarele:
- Verifică-ți inboxul de email, inclusiv Spam.
- Caută un mesaj de la hello@zen.com. Este posibil să avem nevoie de informații suplimentare sau documente justificative pentru a confirma activitatea recentă din contul tău.
Dacă ți-am cerut documente, răspunde direct la email sau urmează instrucțiunile din notificarea aplicației sau din caz. Asigură-te că fotografiile sau scanările sunt clare, valide și nu sunt expirate.
Ce se întâmplă după ce trimiți documentele
Odată ce trimiți informațiile solicitate, revizuirea durează de obicei în jur de 3 zile. Echipa noastră lucrează 24/7, astfel că cazul tău poate continua să fie procesat și în afara orelor de program.
După revizuire, se poate întâmpla unul dintre următoarele:
- Contul, fondurile sau funcțiile selectate sunt deblocate, astfel încât să le poți folosi din nou.
- Contul tău este închis dacă reglementările impun acest lucru. Dacă se întâmplă acest lucru, vei putea totuși să retragi soldul rămas către o altă instituție financiară. Pentru detalii, vezi: Am primit mesajul „Trebuie să închidem contul tău”.
Îți mulțumim pentru răbdarea acordată în timpul acestor verificări. Pentru a afla mai multe despre cum ZEN.COM îți protejează contul, vizitează secțiunea Siguranță din Centrul de Ajutor.