Ak ste dostali e-mail s názvom „We have to close your account“, znamená to, že sme preskúmali aktivitu vo vašom účte a rozhodli sme sa ho natrvalo zatvoriť na základe dôvodov uvedených v Podmienkach ZEN. Chápeme, že táto správa môže byť znepokojujúca. Rozhodnutie je dôkladne preskúmané a je konečné.
Prečo sa váš účet zatvára
Vo väčšine prípadov e-mail vysvetľuje dôvod zatvorenia a uvádza konkrétne ustanovenie Podmienok. Medzi bežné dôvody patria:
- Inštalácia aplikácií na vzdialené ovládanie zariadenia, ktoré umožňujú inej osobe prístup k vášmu účtu ZEN.
- Otvorenie účtu ZEN na žiadosť neznámych osôb.
- Používanie aplikácie ZEN.COM na zariadení, ktoré patrí inej osobe.
- Používanie osobného účtu ZEN na podnikateľské účely.
- Nedodržiavanie našich bezpečnostných odporúčaní.
Niekedy z dôvodu našich zásad, podmienok alebo zákona nemôžeme zverejniť presný dôvod.
Čo treba urobiť pred zatvorením účtu
Preveďte zostávajúce peniaze
Ak máte na účte ZEN stále peniaze, preveďte ich na iný účet štandardným bankovým prevodom v aplikácii ZEN.COM. Po naplánovaní zatvorenia účtu už iné spôsoby prevodu nebudú k dispozícii.
Ak prostriedky neprevediete pred dátumom zatvorenia, uložíme ich na dočasný účet. Ak ich budete chcieť neskôr vybrať, napíšte nám na hello@zen.com.
Stiahnite si výpisy z účtu
Stiahnite si všetky výpisy z účtu, ktoré budete potrebovať, pred dátumom zatvorenia. Export výpisov v aplikácii ZEN.COM, kým je váš účet stále aktívny, je bezplatný.
Export výpisov z natrvalo zatvoreného účtu stojí 100 EUR za každú žiadosť.
Presmerujte prichádzajúce peniaze na iný účet
Po prijatí e-mailu s názvom „We have to close your account“ už na svoj účet ZEN nemôžete prijímať peniaze.
Ak očakávate vrátenie peňazí za platbu kartou alebo prevod z inej finančnej inštitúcie, ak je to možné, použite iný účet. Všetky peniaze odoslané na váš účet ZEN počas obdobia zatvárania alebo po zatvorení účtu budú automaticky vrátené odosielateľovi.