Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu cez webový portál ZEN.COM dostupný na MY.ZEN.COM, ste na správnom mieste. Vyberte správu, ktorú vidíte, a pomôžeme vám znovu získať prístup k účtu.
Táto správa sa zvyčajne zobrazí, keď sa nemôžeme pripojiť. Vyskúšajte nasledujúce kroky:
-
Skontrolujte stav služby.
Kliknite sem, aby ste zistili, či prebieha nejaký incident. Ak áno, budeme zverejňovať aktualizácie, aby ste vedeli, čo sa deje. -
Vypnite VPN alebo proxy.
Tieto môžu blokovať naše pripojenie. -
Skúste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača.
Problémy s pripojením sa niekedy vyriešia použitím iného prehliadača (napr. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Ak sa správa stále zobrazuje, napíšte nám e-mail na hello@zen.com. Priložte snímku obrazovky chyby a uveďte telefónne číslo, ktoré používate na prihlásenie.
Táto správa sa zvyčajne zobrazí, keď zariadenie nemôže dosiahnuť naše servery. Skontrolujte nasledovné:
-
Skontrolujte stav služby.
Kliknite sem, aby ste zistili, či prebieha nejaký incident. Ak áno, budeme zverejňovať aktualizácie, aby ste vedeli, čo sa deje. -
Vypnite VPN alebo proxy.
Tieto môžu blokovať naše pripojenie. -
Skúste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača.
Problémy s pripojením sa niekedy vyriešia použitím iného prehliadača (napr. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Skontrolujte režim Lietadlo.
Uistite sa, že je vypnutý. -
Skontrolujte svoje Wi-Fi pripojenie.
Ak je to potrebné, reštartujte router alebo sa pripojte k inej sieti. -
Prepnite na mobilné dáta.
Vypnite Wi-Fi a skúste sa znova prihlásiť. - Reštartujte svoje zariadenie.
Ak sa správa stále zobrazuje, napíšte nám e-mail na hello@zen.com. Priložte snímku obrazovky chyby a uveďte telefónne číslo, ktoré používate na prihlásenie.
Táto správa sa zvyčajne zobrazí, keď váš účet vyžaduje overenie selfie cez aplikáciu ZEN.COM.
Prihláste sa do svojho ZEN účtu cez mobilnú aplikáciu ZEN.COM a dokončite overenie, aby ste získali späť oprávnenia.
Kliknite sem pre tipy na overenie selfie alebo ďalšie kroky, ak je účet zablokovaný.
Ak ste zmenili číslo, pomôžeme vám ho aktualizovať. Postupujte podľa týchto krokov:
- Napíšte e-mail na hello@zen.com
- Ak už k tejto e-mailovej adrese nemáte prístup, kontaktujte nás z novej adresy. Overíme vašu identitu.
- Vo vašej správe uveďte:
- Vaše staré telefónne číslo.
- Vaše nové telefónne číslo s medzinárodnou predvoľbou (napr. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).