Chápeme, že nikto nemá rád čakanie na peniaze. Väčšina prevodov dorazí na váš ZEN účet v bežných časových rámcoch. Tu je návod, ako skontrolovať, čo sa deje, a uistiť sa, že je všetko v poriadku.
Predtým, než začnete
Uistite sa, že čakáte na prevod na váš ZEN účet, nie na vrátenie peňazí na vašu ZEN kartu.
Ak čakáte na vrátenie platby na kartu, platia iné časové rámce. Viac informácií nájdete tu: Chcem zrušiť alebo vrátiť platbu kartou
Ako nájsť svoj prevod
-
Skontrolujte štandardné časy prevodu.
Porovnajte čas od odoslania prevodu s našimi štandardnými spracovacími časmi. Ak je to stále v tomto období, váš prevod je pravdepodobne na ceste. -
Skontrolujte históriu transakcií.
Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte svoju históriu transakcií. Prevody sa môžu zobraziť medzi ostatnými položkami, takže ich môžete ľahko prehliadnuť. Ak vidíte „Odomknite svoju transakciu“, zistite, čo tento stav znamená tu. -
Požiadajte odosielateľa o potvrdenie prevodu.
Keď ho dostanete, starostlivo skontrolujte tieto údaje:- Dátum zúčtovania: ukazuje, kedy peniaze opustili banku odosielateľa.
-
Číslo účtu alebo karty príjemcu: uistite sa, že zodpovedá číslu zobrazenému vo vašej aplikácii ZEN.COM pre daný typ prevodu.
Prostriedky zaslané na nesprávne číslo účtu budú automaticky vrátené odosielateľovi v časových rámcoch uvedených tu.
-
Skontrolujte detaily prevodu podľa typu prevodu.
- SEPA prevody: používajte účet zobrazený na karte „Domáce“ pre EUR vo vašej aplikácii ZEN.COM. Číslo účtu (IBAN) začína na LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT prevody: používajte účet zobrazený na karte „Medzinárodné“ pre vybranú menu vo vašej aplikácii ZEN.COM. Číslo účtu začína na GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Domáce prevody: používajte účet zobrazený na karte „Domáce“ pre vybranú menu. Nie všetky meny ešte podporujú domáce prevody.
- Prevody na číslo karty: používajte svoje číslo ZEN karty zobrazené v aplikácii ZEN.COM. Nikdy nezdieľajte s odosielateľom dátum platnosti karty ani CVV/CVC kód.
- Naučte sa, ako tu skontrolovať svoje číslo ZEN účtu.
-
Požiadajte odosielateľa, aby prevod dohľadal, ak uplynul čas spracovania.
Ak štandardný čas spracovania prevodu od dátumu zúčtovania uplynul a peniaze stále nedorazili, požiadajte odosielateľa, aby kontaktoval svoju banku. Ich banka môže dohľadať prevod cez svoje interné systémy. -
Kontaktujte podporu ZEN, ak je to potrebné.
Ak odosielateľ potvrdí svojej banke, že prevod bol správne odoslaný, ale stále chýba na vašom ZEN účte, zdieľajte s nami potvrdenie o prevode. Priložte tieto údaje v jednom súbore alebo fotografii:- Číslo účtu a meno odosielateľa.
- Vaše meno a číslo účtu alebo karty, ktoré odosielateľ použil.
- Dátum zúčtovania.
- Poslaná suma a mena.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Pozrite si tiež: