Pokud nemůžete získat přístup ke svému účtu přes webový portál ZEN.COM dostupný na MY.ZEN.COM, jste na správném místě. Vyberte zprávu, kterou vidíte, a my vám pomůžeme se znovu přihlásit do vašeho účtu.
Tato zpráva se obvykle objeví, když se nemůžeme připojit. Vyzkoušejte níže uvedené kroky:
-
Zkontrolujte stav služby.
Klikněte zde a zjistěte, zda probíhá nějaký incident. Pokud ano, zveřejníme aktualizace, abyste věděli, co se děje. -
Vypněte VPN nebo proxy.
Tyto mohou blokovat naše připojení. -
Zkuste se přihlásit pomocí jiného prohlížeče.
Problémy s připojením lze někdy vyřešit použitím jiného prohlížeče (např. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Pokud se zpráva stále objevuje, napište nám e-mail na hello@zen.com. Přiložte snímek obrazovky chyby a uveďte, které telefonní číslo používáte pro přihlášení.
Tato zpráva se obvykle objeví, když zařízení nemůže dosáhnout na naše servery. Zde je, co zkontrolovat:
-
Zkontrolujte stav služby.
Klikněte zde a zjistěte, zda probíhá nějaký incident. Pokud ano, zveřejníme aktualizace, abyste věděli, co se děje. -
Vypněte VPN nebo proxy.
Tyto mohou blokovat naše připojení. -
Zkuste se přihlásit pomocí jiného prohlížeče.
Problémy s připojením lze někdy vyřešit použitím jiného prohlížeče (např. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Zkontrolujte režim Letadlo.
Ujistěte se, že je vypnutý. -
Zkontrolujte své Wi-Fi připojení.
Pokud je potřeba, restartujte router nebo se připojte k jiné síti. -
Přepněte na mobilní data.
Vypněte Wi-Fi a zkuste se znovu přihlásit. - Restartujte své zařízení.
Pokud se zpráva stále objevuje, napište nám e-mail na hello@zen.com. Přiložte snímek obrazovky chyby a uveďte, které telefonní číslo používáte pro přihlášení.
Tato zpráva se obvykle objeví, když váš účet vyžaduje ověření selfie přes aplikaci ZEN.COM.
Přihlaste se ke svému účtu ZEN pomocí mobilní aplikace ZEN.COM a dokončete ověření, abyste znovu získali oprávnění.
Klikněte zde pro tipy k ověření selfie nebo další kroky, pokud je účet zablokován.
Pokud jste změnili číslo, pomůžeme vám jej aktualizovat. Postupujte podle těchto kroků:
- Napište e-mail na hello@zen.com z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.
- Pokud už k té e-mailové adrese nemáte přístup, kontaktujte nás z nové adresy. Ověříme vaši totožnost.
- Ve své zprávě uveďte:
- Vaše staré telefonní číslo.
- Vaše nové telefonní číslo s kódem země (např. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).