Pokud chcete zrušit platbu kartou nebo získat vrácení peněz na svou ZEN kartu, další krok závisí na stavu platby. Tento průvodce vysvětluje, co můžete udělat u čekajících a dokončených plateb, jak dlouho obvykle trvá vrácení peněz a co se stane, pokud je vaše karta zablokována nebo odstraněna.
Nejprve otevřete aplikaci ZEN.COM a podívejte se na stav transakce kartou. Uvidíte buď "Čekající" nebo "Dokončená". Každý stav má jiné možnosti.
Pokud je stav platby kartou Čekající
Čekající platba ještě nebyla plně zpracována.
Zrušit čekající platbu kartou může pouze obchod, kde jste nákup provedli. ZEN.COM ji za vás zrušit nemůže.
Co můžete očekávat dál:
- Jakmile obchodník platbu zruší, obvykle trvá 1 až 10 dnů, než bude částka uvolněna. Stav platby můžete sledovat v historii svých transakcí.
- Pokud tato doba uplynula, požádejte prodejce o výtisk z platebního terminálu potvrzující zrušení transakce. Dokument by měl obsahovat autorizační kód. Fotografii tohoto dokumentu pošlete našemu týmu podpory.
- Pokud obchodník odmítne transakci vrátit, počkejte na její dokončení a postupujte podle níže uvedených kroků.
Dobré vědět
Pokud vám obchodník řekne, že vrácení peněz proběhne automaticky a nemůže vám poskytnout výtisk z terminálu potvrzující zrušení platby, obvykle to znamená, že peníze vůbec nevyzvedne. V takovém případě platba sama vyprší a částka se vrátí na váš ZEN účet během 10 až 31 dnů.
Pokud je stav platby kartou Dokončená
Dokončená platba již byla zúčtována.
Nejprve kontaktujte přímo obchodníka. Bez tohoto kroku ZEN.COM nemůže podat reklamaci kartové síti.
Pokud obchodník souhlasí s vrácením peněz
- Vrácení peněz obvykle trvá 1 až 10 dní.
- Zkontrolujte svou historii transakcí, zda už vrácení dorazilo.
- Pokud tato doba uplynula, požádejte obchodníka o ARN (Acquirer Reference Number), aby náš tým mohl vrácení sledovat.
Pokud obchodník odmítá vrácení peněz
Stále máte možnosti, záleží na vašem plánu.
Pokud máte bezplatný plán, můžete transakci nahlásit k chargebacku.
Jak podat žádost o chargeback:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a otevřete historii svých transakcí.
- Najděte dokončenou transakci kartou, kterou chcete nahlásit.
- Klepněte na „Získat pomoc“, poté vyberte „Kontaktovat podporu“.
- Řekněte našim agentům v chatu, že chcete transakci nahlásit k chargebacku.
- Odpovězte na všechny otázky týkající se transakce, abychom vám mohli efektivně pomoci.
Pokud máte jeden z placených plánů ZEN, můžete transakci nahlásit do ZEN Care Shopping Protection.
Jak nahlásit transakci přes ZEN Care:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a otevřete historii svých transakcí.
- Najděte dokončenou transakci kartou, kterou chcete nahlásit.
- Klepněte na „Získat pomoc“, poté vyberte „ZEN Care“.
- Popište, co se stalo, a přiložte jakékoli dokumenty, které nám mohou pomoci váš případ posoudit.
Aktualizace obdržíte e-mailem nebo prostřednictvím upozornění v aplikaci.
Viz také: