Platba kartou ZEN byla odmítnuta

Byla vaše platba kartou odmítnuta? Chápeme, že to může být překvapivé, zejména když se snažíte zaplatit v obchodě. Dobrou zprávou je, že většina odmítnutí má jednoduché vysvětlení a lze je rychle vyřešit.

Běžné důvody, proč jsou platby kartou odmítnuty

Stav vaší karty nebo účtu

• Vaše karta je zablokovaná nebo odstraněná
  Zkontrolujte stav své karty v aplikaci ZEN.COM. Pokud je zablokovaná, můžete ji odblokovat. Pokud byla odstraněna, budete muset objednat novou.
• Vaše karta ještě nebyla aktivována
  Aktivujte svou kartu v aplikaci ZEN.COM před provedením první platby.
• Vaše karta je poškozená
  Poškozená fyzická karta nemusí fungovat spolehlivě. Objednání náhradní karty obvykle tento problém vyřeší.

Důvody související s měnou a obchodníkem

• Obchodník zrušil objednávku
  Někdy obchodník zruší nákup (například zboží není skladem) a uvolní zablokované prostředky zpět na váš účet ZEN.
  Pokud jste zrušení nečekali, kontaktujte obchodníka a ověřte si, co se stalo.
• DCC Control vás ochránil
  Pokud je aktivní DCC Control, může blokovat platby s nevýhodnými směnnými kurzy. Více o DCC se dozvíte zde.
• Obchodník přijímá pouze kreditní karty
  Karty ZEN jsou debetní karty, které někteří obchodníci (například hotely nebo autopůjčovny) nemusí akceptovat.
• Omezení nebo zakázaní obchodníci
  Platby určitým typům obchodníků, jako jsou specifické hazardní společnosti, jsou z důvodu předpisů zakázány (externí odkaz).

Prostředky a limity

• Nedostatek dostupných prostředků
  Ujistěte se, že váš účet má dostatečný zůstatek. Některé platby, například na samoobslužných čerpacích stanicích, vyžadují vyšší předautorizaci. V případě potřeby si doplňte účet ZEN.
• Denní limity karty byly dosaženy
  Denní limity plateb kartou si můžete v aplikaci upravit, pokud je to potřeba.

Detaily platby a ověření

• Nesprávné údaje o kartě
  Zkontrolujte číslo karty, datum expirace a CVV v aplikaci ZEN.COM.
• Zadán nesprávný PIN
  PIN si můžete bezpečně zkontrolovat v aplikaci.

Bezpečnostní kontroly

• Transakce zablokována z bezpečnostních důvodů
  Pro vaši ochranu mohou být platby některým obchodníkům dočasně nedostupné. Pokud se to stane, počkejte 24 hodin a zkuste to znovu.

Stále si nejste jisti, proč byla platba odmítnuta?

Pokud žádný z výše uvedených důvodů neplatí, kontaktujte nás pomocí níže uvedených možností. Pomůžeme vám zjistit, co se stalo, a poradíme vám další kroky.