Min ZEN-kortbetaling blev afvist

Blev din kortbetaling afvist? Vi forstår, at det kan være overraskende, især når du prøver at betale i en butik. Den gode nyhed er, at de fleste afvisninger har en simpel forklaring og kan løses hurtigt.

Almindelige grunde til, at kortbetalinger bliver afvist

Din kort- eller kontostatus

• Dit kort er blokeret eller fjernet
  Tjek dit korts status i ZEN.COM-appen. Hvis det er blokeret, kan du fjerne blokeringen. Hvis det er fjernet, skal du bestille et nyt.
• Dit kort er ikke aktiveret endnu
  Aktivér dit kort i ZEN.COM-appen, inden du foretager din første betaling.
• Dit kort er beskadiget
  Et beskadiget fysisk kort kan fungere upålideligt. Bestilling af et erstatningskort løser normalt dette.
• Din konto kan kræve en opdatering
  Tjek om du har nogen meddelelser i ZEN.COM-appen om at opdatere dine kontooplysninger. Nogle betalinger kan være utilgængelige, indtil du leverer de nødvendige oplysninger.

Valuta- og handelsrelaterede grunde

• Handlen annullerede ordren
  Nogle gange annullerer handlen købet (for eksempel hvis en vare er udsolgt) og frigiver de reserverede midler tilbage til din ZEN-konto.
  Hvis du ikke forventede annulleringen, kontakt handlen for at bekræfte, hvad der skete.
• DCC Control beskyttede dig
  DCC Control-funktionen blokerer betalinger med ugunstige valutakurser. Læs mere om DCC her.
• Handlen accepterer kun kreditkort
  ZEN-kort er betalingskort, som nogle handlende (for eksempel hoteller eller biludlejninger) måske ikke accepterer.
• Begrænsede eller forbudte handlende
  Betalinger til visse typer handlende, såsom specifikke spilfirmaer, er ikke tilladt på grund af regler (ekstern link).

Midler og grænser

• Ikke nok midler tilgængelige
  Sørg for, at din konto har tilstrækkelig saldo. Nogle betalinger, som ved selvbetjente tankstationer, kræver et højere forhåndsgodkendelsesbeløb. Fyld din ZEN-konto op, hvis det er nødvendigt.
• Dagens kortgrænser er nået
  Du kan justere dine daglige kortbetalingsgrænser i appen, hvis det er nødvendigt.

Betalingsoplysninger og verifikation

• Betalingen blev ikke bekræftet med 3D Secure
  Bekræft betalingen i ZEN.COM-appen, når du ser en 3D Secure-meddelelse.
• Forkerte kortoplysninger
  Dobbelttjek kortnummer, udløbsdato og CVV i ZEN.COM-appen.
• Forkert PIN indtastet
  Du kan sikkert tjekke din PIN i appen.

Sikkerhedstjek

• Betaling blokeret af sikkerhedsårsager
  For din beskyttelse kan betalinger til nogle handlende midlertidigt være utilgængelige. Hvis dette sker, vent 24 timer, før du prøver igen.

Er du stadig ikke sikker på, hvorfor den blev afvist?

Hvis ingen af ovenstående grunde passer, kontakt os via mulighederne nedenfor. Vi hjælper dig med at undersøge, hvad der skete, og vejleder dig om de næste skridt.