Vi forstår, at ingen bryder sig om at vente på penge. De fleste overførsler når din ZEN-konto inden for de sædvanlige tidsrammer. Her er, hvordan du kan tjekke, hvad der sker, og sikre, at alt er på rette spor.
Før du går i gang
Sørg for, at du venter på en overførsel til din ZEN-konto, ikke en refundering til dit ZEN-kort.
Hvis du venter på en refundering af et kortbetaling, gælder der andre tidsrammer. Læs mere her: Jeg vil annullere eller refundere en kortbetaling
Sådan finder du din overførsel
-
Tjek de standard overførselstider.
Sammenlign tiden siden overførslen blev sendt med vores standard behandlingstider. Hvis det stadig er inden for den periode, er din overførsel sandsynligvis på vej. -
Gennemgå din transaktionshistorik.
Åbn ZEN.COM-appen og tjek din transaktionshistorik. Overførsler kan dukke op mellem andre poster, så det er let at overse en. Hvis du ser “Lås din transaktion op,” kan du lære, hvad denne status betyder her. -
Bed afsenderen om en overførselsbekræftelse.
Når du har modtaget den, skal du tjekke disse oplysninger grundigt:- Afregningsdato: den viser, hvornår pengene forlod afsenderens bank.
-
Modtagerens konto- eller kortnummer: sørg for, at det stemmer overens med det, der vises i din ZEN.COM-app for den pågældende overførselstype.
Midler sendt til et forkert kontonummer vil automatisk blive returneret til afsenderen inden for de tidsrammer, der er angivet her.
-
Tjek overførselsoplysningerne baseret på overførselstypen.
- SEPA-overførsler: brug den konto, der vises under fanen “Indland” for EUR i din ZEN.COM-app. Kontonummeret (IBAN) starter med LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-overførsler: brug den konto, der vises under fanen “International” for den valgte valuta i din ZEN.COM-app. Kontonummeret starter med GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Indlandske overførsler: brug den konto, der vises under fanen “Indland” for den valgte valuta. Ikke alle valutaer understøtter endnu indlandske overførsler.
- Overførsler til et kortnummer: brug dit ZEN-kortnummer, der vises i ZEN.COM-appen. Del aldrig kortets udløbsdato eller CVV/CVC-kode med afsenderen.
- Lær, hvordan du tjekker dit ZEN-kontonummer her.
-
Bed afsenderen om at spore overførslen, hvis behandlingstiden er overskredet.
Hvis den standard behandlingstid for overførslen er overskredet siden afregningsdatoen, og pengene stadig ikke er modtaget, skal du bede afsenderen kontakte deres bank. Deres bank kan spore overførslen via deres interne systemer. -
Kontakt ZEN Support om nødvendigt.
Hvis afsenderen bekræfter med deres bank, at overførslen blev sendt korrekt, men den stadig mangler på din ZEN-konto, del da overførselsbekræftelsen med os. Inkluder disse oplysninger i én fil eller foto:- Afsenderens kontonummer og navn.
- Dit navn og det konto- eller kortnummer, som afsenderen brugte.
- Afregningsdato.
- Det sendte beløb og valuta.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Se også: