Los pagos sin contacto con tu tarjeta ZEN normalmente funcionan simplemente acercando la tarjeta al terminal. Si un pago no se procesa, a menudo se debe a un pequeño problema temporal. Los pasos siguientes cubren los motivos más comunes y cómo solucionarlos rápidamente.
Vuelve a activar los pagos sin contacto con tu PIN
Después de realizar varios pagos sin contacto seguidos, es posible que tu tarjeta solicite un PIN para confirmar que realmente eres tú.
Inserta tu tarjeta en un terminal de pago o cajero automático y introduce tu PIN. Esto restablece y vuelve a activar los pagos sin contacto.
Comprueba si tu tarjeta ZEN está activa
Si tu tarjeta está bloqueada, los pagos sin contacto no funcionarán.
Abre la aplicación ZEN.COM, selecciona tu tarjeta y desbloquéala. Podrás volver a utilizarla de inmediato.
Comprueba tus límites de gasto
Si has alcanzado los límites de tu tarjeta, es posible que el pago sea rechazado.
Puedes consultar y ajustar tus límites de gasto directamente en la aplicación ZEN.COM para seguir pagando sin contacto.
Actualiza Apple Pay o Google Pay
Si pagas con tu tarjeta ZEN a través de Apple Pay o Google Pay, eliminar la tarjeta y volver a añadirla puede ayudar.
Elimina la tarjeta de tu cartera y vuelve a añadirla. Esto actualiza la versión tokenizada de tu tarjeta y suele restablecer los pagos sin contacto.
Comprueba si tu tarjeta física está dañada
Si tu tarjeta ZEN física está desgastada o rayada, es posible que el chip para pagos sin contacto no funcione correctamente.
Puedes pedir una tarjeta nueva fácilmente en la aplicación ZEN.COM.
Consulta también: