Los pagos sin contacto con tu tarjeta ZEN normalmente funcionan simplemente acercando la tarjeta al terminal. Si un pago no se realiza, suele ser un problema pequeño y temporal. Los siguientes pasos cubren las razones más comunes y cómo solucionarlas rápidamente.
Vuelve a habilitar el pago sin contacto con tu PIN
Después de varios pagos sin contacto seguidos, tu tarjeta puede solicitar el PIN para confirmar que realmente eres tú.
Introduce tu tarjeta en un terminal de pago o cajero automático y ingresa tu PIN. Esto reinicia y vuelve a habilitar los pagos sin contacto.
Comprueba si tu tarjeta ZEN está activa
Si tu tarjeta está bloqueada, los pagos sin contacto no funcionarán.
Abre la app ZEN.COM, selecciona tu tarjeta y desbloquéala. Puedes volver a usarla de inmediato.
Revisa tus límites de gasto
Si has alcanzado los límites de tu tarjeta, el pago puede ser rechazado.
Puedes ver y ajustar tus límites de gasto directamente en la app ZEN.COM para seguir pagando sin contacto.
Actualiza Apple Pay o Google Pay
Si pagas con tu tarjeta ZEN a través de Apple Pay o Google Pay, eliminar y volver a agregar la tarjeta puede ayudar.
Elimina la tarjeta de tu billetera y luego agrégala de nuevo. Esto actualiza la versión tokenizada de tu tarjeta y, a menudo, restaura los pagos sin contacto.
Comprueba si tu tarjeta física está dañada
Si tu tarjeta ZEN física parece desgastada o rayada, es posible que el chip sin contacto no funcione correctamente.
Puedes pedir una nueva tarjeta fácilmente en la app ZEN.COM.
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