Les paiements sans contact avec votre carte ZEN fonctionnent généralement en tenant simplement la carte près du terminal. Si un paiement n’aboutit pas, il s’agit souvent d’un petit problème temporaire. Les étapes ci-dessous couvrent les raisons les plus courantes et comment les résoudre rapidement.
Réactivez le sans contact avec votre code PIN
Après plusieurs paiements sans contact consécutifs, votre carte peut demander un code PIN pour confirmer qu’il s’agit bien de vous.
Insérez votre carte dans un terminal de paiement ou un distributeur automatique et saisissez votre code PIN. Cela réinitialise et réactive les paiements sans contact.
Vérifiez si votre carte ZEN est active
Si votre carte est bloquée, les paiements sans contact ne fonctionneront pas.
Ouvrez l’appli ZEN.COM, sélectionnez votre carte et déverrouillez-la. Vous pouvez recommencer à l’utiliser immédiatement.
Vérifiez vos plafonds de dépenses
Si vous avez atteint les limites de votre carte, le paiement peut être refusé.
Vous pouvez consulter et ajuster vos plafonds de dépenses directement dans l’appli ZEN.COM pour continuer à payer sans contact.
Actualisez Apple Pay ou Google Pay
Si vous payez avec votre carte ZEN via Apple Pay ou Google Pay, supprimer puis ajouter à nouveau la carte peut aider.
Supprimez la carte de votre portefeuille, puis ajoutez-la à nouveau. Cela actualise la version tokenisée de votre carte et rétablit souvent les paiements sans contact.
Vérifiez si votre carte physique est endommagée
Si votre carte ZEN physique semble usée ou rayée, la puce sans contact peut ne pas fonctionner correctement.
Vous pouvez commander une nouvelle carte facilement dans l’appli ZEN.COM.
Voir aussi :