Les délais de transfert dépendent du type de transfert et de la destination de l'argent. La plupart des transferts arrivent dans les délais indiqués ci-dessous. Parfois, ils prennent plus de temps en raison des banques externes ou des contrôles de vérification.
Délais de traitement standard
| Type de transfert | Délai de traitement standard |
|---|---|
| SEPA entrant et sortant (EUR) |
Transfert express : 10 secondes Transfert standard : 1 à 3 jours ouvrables |
| SWIFT entrant et sortant (International) | 1 à 3 jours ouvrables |
| XBS sortant (Mastercard Cross-Border Services) | 1 jour ouvrable |
| PrivatMoney sortant | 15 minutes |
| PLN local entrant vers compte “PPABPLPK” (ELIXIR) | Transfert express et standard : 1 jour ouvrable |
| PLN local entrant vers compte “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Transfert express : 20 minutes Transfert standard : 1 jour ouvrable |
| PLN local sortant (ELIXIR) |
Transfert express : 20 minutes Transfert standard : 1 jour ouvrable |
| GBP local entrant et sortant (Faster Payments) | 2 heures |
| RON local entrant et sortant (TRANSFOND) |
Transfert express : 5 minutes (sortant uniquement) Transfert standard : 1 jour ouvrable (entrant et sortant) |
| Transfert vers carte (Mastercard Send, Visa Direct) |
Dans l’EEE : Instantané Hors EEE : Jusqu’à 5 jours ouvrables |
| ZEN Buddies | Instantané |
| Crypto | Environ 10 minutes. Le délai de traitement dépend de la charge du réseau blockchain |
Que signifient les « jours ouvrables » ?
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.
Par exemple, si un transfert est envoyé le vendredi après-midi, le traitement peut commencer le jour ouvrable suivant, c’est-à-dire le lundi.
Si votre transfert prend plus de temps que prévu
Personne n’aime attendre son argent. Voici ce qu’il faut vérifier en premier :
- Assurez-vous que le délai de traitement standard indiqué dans le tableau est bien écoulé.
- Vérifiez à nouveau les coordonnées du destinataire, comme l’IBAN, le numéro de compte ou le numéro de carte.
- Ouvrez l’application ZEN.COM et consultez le statut du transfert dans votre historique des transactions.
Si votre transfert est indiqué comme "En attente" ou "En cours", cela signifie qu’il est toujours en cours de traitement. Vous pouvez en savoir plus dans Comment vérifier le statut d’un transfert
Pourquoi un transfert peut-il prendre plus de temps
Certains transferts nécessitent des vérifications supplémentaires avant d’être finalisés. Cela peut arriver en raison de :
- vérifications de sécurité ou anti-fraude
- contrôles de conformité par ZEN.COM ou la banque du destinataire
- coordonnées du destinataire incorrectes ou incomplètes
Ces contrôles contribuent à protéger votre argent et à prévenir la fraude. Dans certains cas, ils peuvent ajouter des jours ouvrables supplémentaires au délai de traitement. Vous pouvez en savoir plus dans Pourquoi vois-je "Débloquez votre transaction" dans mon application ZEN.COM ?
Vous n’avez toujours pas reçu les fonds ?
Si le délai de traitement standard est écoulé et que vous ne voyez toujours pas le transfert :
- Pour les transferts entrants, consultez Comment localiser un transfert envoyé vers mon compte ZEN
- Pour les transferts sortants, vérifiez Mon transfert n’est pas arrivé chez le destinataire
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