Les délais de transfert dépendent du type de transfert et de la destination de l’argent. La plupart des transferts arrivent dans les délais indiqués ci-dessous. Il arrive qu’ils prennent plus de temps en raison des banques externes ou des contrôles de vérification.
Délais de traitement standard
| Type de transfert | Délai de traitement standard |
|---|---|
| SEPA entrant et sortant (EUR) |
Transfert express : jusqu’à 5 minutes Transfert standard : 1 à 3 jours ouvrés |
| SWIFT entrant et sortant (international) | 1 à 3 jours ouvrés |
| Transferts locaux sortants via Mastercard (services transfrontaliers) | 1 à 2 jours ouvrés |
| PrivatMoney sortant | 15 minutes |
| PLN local entrant vers le compte « PPABPLPK » (ELIXIR) |
Transfert express et standard : 1 jour ouvré |
| PLN local entrant vers le compte « BMPBPLPP » (ELIXIR) |
Transfert express : 20 minutes Transfert standard : 1 jour ouvré |
| PLN local sortant (ELIXIR) |
Transfert express : 20 minutes Transfert standard : 1 jour ouvré |
| GBP local entrant et sortant (Faster Payments) | 2 heures |
| RON local entrant et sortant (TRANSFOND) |
Transfert express : 5 minutes (sortant uniquement) Transfert standard : 1 jour ouvré (entrant et sortant) |
| Transfert vers une carte (Mastercard Send, Visa Direct) |
Dans l’EEE : instantané En dehors de l’EEE : jusqu’à 5 jours ouvrés |
| ZEN Buddies | Instantané |
Que signifient les « jours ouvrés » ?
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les week-ends et les jours fériés bancaires ne sont pas comptés comme des jours ouvrés.
Par exemple, si un transfert est envoyé vendredi après-midi, son traitement peut commencer le jour ouvré suivant, c’est-à-dire le lundi.
Si votre transfert prend plus de temps que prévu
Personne n’aime attendre son argent. Voici ce qu’il faut vérifier en premier :
- Assurez-vous que le délai de traitement standard indiqué dans le tableau est entièrement écoulé.
- Vérifiez à nouveau les coordonnées du bénéficiaire, telles que l’IBAN, le numéro de compte ou le numéro de carte.
- Ouvrez l’application ZEN.COM et consultez le statut du transfert dans votre historique des transactions.
Si votre transfert est affiché comme « En attente » ou « En cours », cela signifie qu’il est toujours en cours de traitement. Pour en savoir plus, consultez Comment vérifier le statut d’un transfert
Pourquoi un transfert peut-il prendre plus de temps ?
Certains transferts nécessitent des contrôles supplémentaires avant de pouvoir être finalisés. Cela peut être dû aux raisons suivantes :
- vérification de sécurité ou de lutte contre la fraude
- contrôles de conformité effectués par ZEN.COM ou la banque du bénéficiaire
- coordonnées du bénéficiaire incorrectes ou incomplètes
Ces contrôles contribuent à protéger votre argent et à prévenir la fraude. Dans certains cas, ils peuvent ajouter des jours ouvrés supplémentaires au délai de traitement. Pour en savoir plus, consultez Pourquoi le message « Débloquez votre transaction » s’affiche-t-il dans mon application ZEN.COM ?
Vous n’avez toujours pas reçu les fonds ?
Si le délai de traitement standard est écoulé et que vous ne voyez toujours pas le transfert :
- Pour les transferts entrants, consultez Comment localiser un transfert envoyé vers mon compte ZEN
- Pour les transferts sortants, consultez Mon transfert n’est pas arrivé au bénéficiaire
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, vérifiez que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour commencer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement dans les 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.
Voir aussi :