Il pagamento con la mia carta ZEN è stato rifiutato

Il pagamento con la tua carta è stato rifiutato? Sappiamo che può comportare dei disagi, soprattutto quando stai cercando di pagare in negozio. La buona notizia è che la maggior parte dei problemi ha una spiegazione semplice e può essere risolta rapidamente.

Motivi comuni per cui i pagamenti con carta vengono rifiutati

Stato della tua carta o del tuo account

• La tua carta è bloccata o rimossa
  Controlla lo stato della tua carta nell'app ZEN.COM. Se è bloccata, puoi sbloccarla. Se è stata rimossa, dovrai ordinarne una nuova.
• La tua carta non è ancora stata attivata
  Attiva la tua carta nell'app ZEN.COM prima di effettuare il primo pagamento.
• La tua carta è danneggiata
  Una carta fisica danneggiata potrebbe non funzionare in modo affidabile. Ordinare una sostituzione di solito risolve il problema.

Motivi legati alla valuta e al commerciante

• Il commerciante ha annullato l'ordine
  A volte il commerciante annulla l'acquisto (ad esempio, un articolo è esaurito) e rilascia i fondi bloccati sul tuo account ZEN.
  Se non ti aspettavi l'annullamento, contatta il commerciante per confermare cosa è successo.
• DCC Control ti ha protetto
  Se DCC Control è attivo, potrebbe bloccare i pagamenti con tassi di cambio sfavorevoli. Scopri di più su DCC qui.
• Il commerciante accetta solo carte di credito
  Le carte ZEN sono carte di debito, che alcuni commercianti (ad esempio hotel o autonoleggi) potrebbero non accettare.
• Commercianti soggetti a restrizioni o vietati
  I pagamenti verso determinati tipi di commercianti, come alcune società di gioco d'azzardo, non sono consentiti a causa delle normative (link esterno).

Fondi e limiti

• Fondi disponibili insufficienti
  Assicurati che il tuo account abbia saldo sufficiente. Alcuni pagamenti, come quelli presso le stazioni di servizio self-service, richiedono un importo di pre-autorizzazione più elevato. Ricarica il tuo account ZEN se necessario.
• Limiti giornalieri della carta raggiunti
  Puoi modificare i limiti giornalieri di pagamento della carta nell'app se necessario.

Dettagli e verifica del pagamento

• Dati della carta errati
  Controlla attentamente il numero della carta, la data di scadenza e il CVV nell'app ZEN.COM.
• PIN inserito errato
  Puoi controllare in modo sicuro il tuo PIN nell'app.

Controlli di sicurezza

• Transazione bloccata per motivi di sicurezza
  Per la tua protezione, i pagamenti verso alcuni commercianti potrebbero essere temporaneamente non disponibili. Se ciò accade, attendi 24 ore prima di riprovare.

Non sai ancora qual è il motivo del rifiuto?

Se nessuno dei motivi sopra indicati è applicabile al tuo caso, contattaci utilizzando le opzioni qui sotto. Ti aiuteremo a verificare cosa è successo e ti guideremo sul da farsi.