Il pagamento con la mia carta ZEN è stato rifiutato

Il pagamento con la tua carta è stato rifiutato? Comprendiamo che possa essere sorprendente, soprattutto quando stai cercando di pagare in un negozio. La buona notizia è che la maggior parte dei rifiuti ha una spiegazione semplice e può essere risolta rapidamente.

Motivi comuni per cui i pagamenti con carta vengono rifiutati

Stato della tua carta o del conto

• La tua carta è bloccata o rimossa
  Controlla lo stato della tua carta nell'app ZEN.COM. Se è bloccata, puoi sbloccarla. Se è stata rimossa, dovrai ordinarne una nuova.
• La tua carta non è stata ancora attivata
  Attiva la tua carta nell'app ZEN.COM prima di effettuare il primo pagamento.
• La tua carta è danneggiata
  Una carta fisica danneggiata potrebbe non funzionare in modo affidabile. Ordinare una sostituzione di solito risolve il problema.
• Il tuo conto potrebbe richiedere un aggiornamento
  Controlla se hai notifiche nell'app ZEN.COM riguardo l'aggiornamento dei dettagli del tuo conto. Alcuni pagamenti potrebbero non essere disponibili finché non fornisci le informazioni richieste.

Motivi legati alla valuta e al commerciante

• Il commerciante ha annullato l'ordine
  A volte il commerciante annulla l'acquisto (ad esempio, un articolo è esaurito) e libera i fondi trattenuti nel tuo conto ZEN.
  Se non ti aspettavi l'annullamento, contatta il commerciante per confermare cosa è successo.
• La funzione DCC Control ti ha protetto
  La funzione DCC Control blocca i pagamenti con tassi di cambio sfavorevoli. Scopri di più sul DCC qui.
• Il commerciante accetta solo carte di credito
  Le carte ZEN sono carte di debito, che alcuni commercianti (ad esempio, hotel o noleggi auto) potrebbero non accettare.
• Commercianti limitati o vietati
  I pagamenti a determinati tipi di commercianti, come alcune società di gioco d'azzardo, sono non consentiti a causa di normative (link esterno).

Fondi e limiti

• Fondi insufficienti disponibili
  Assicurati che il tuo conto abbia un saldo sufficiente. Alcuni pagamenti, come nelle stazioni di servizio self-service, richiedono un importo di pre-autorizzazione più elevato. Ricarica il tuo conto ZEN se necessario.
• Limiti giornalieri della carta raggiunti
  Puoi modificare i limiti giornalieri di pagamento della carta nell'app se necessario.

Dettagli di pagamento e verifica

• Il pagamento non è stato confermato con 3D Secure
  Conferma il pagamento nell'app ZEN.COM quando vedi una notifica 3D Secure.
• Dettagli della carta errati
  Controlla attentamente il numero della carta, la data di scadenza e il CVV nell'app ZEN.COM.
• PIN inserito errato
  Puoi controllare il tuo PIN in modo sicuro nell'app.

Controlli di sicurezza

• Pagamento bloccato per motivi di sicurezza
  Per la tua protezione, i pagamenti ad alcuni commercianti potrebbero essere temporaneamente non disponibili. Se ciò accade, attendi 24 ore prima di riprovare.

Ancora non sei sicuro del motivo del rifiuto?

Se nessuno dei motivi sopra indicati si applica, contattaci utilizzando le opzioni sottostanti. Ti aiuteremo a verificare cosa è successo e ti guideremo sui prossimi passi.