Os pagamentos por aproximação com o seu cartão ZEN geralmente funcionam bastando aproximar o cartão do terminal. Se um pagamento não for concluído, geralmente trata-se de um problema pequeno e temporário. As etapas abaixo abrangem os motivos mais comuns e como resolvê-los rapidamente.
Reative os pagamentos por aproximação com o seu PIN
Após vários pagamentos por aproximação seguidos, o seu cartão pode solicitar um PIN para confirmar que é realmente você.
Insira o cartão em um terminal de pagamento ou caixa eletrônico e digite o seu PIN. Isso redefine e reativa os pagamentos por aproximação.
Verifique se o seu cartão ZEN está ativo
Se o seu cartão estiver bloqueado, os pagamentos por aproximação não funcionarão.
Abra o aplicativo ZEN.COM, selecione o seu cartão e desbloqueie-o. Você poderá voltar a usá-lo imediatamente.
Verifique os seus limites de gastos
Se você atingiu os limites do seu cartão, o pagamento poderá ser recusado.
Você pode consultar e ajustar os seus limites de gastos diretamente no aplicativo ZEN.COM para continuar pagando por aproximação.
Atualize o Apple Pay ou o Google Pay
Se você paga com o seu cartão ZEN pelo Apple Pay ou Google Pay, removê-lo e adicioná-lo novamente pode ajudar.
Exclua o cartão da sua carteira e adicione-o novamente. Isso atualiza a versão tokenizada do seu cartão e geralmente restaura os pagamentos por aproximação.
Verifique se o seu cartão físico está danificado
Se o seu cartão ZEN físico estiver desgastado ou arranhado, o chip de pagamento por aproximação pode não funcionar corretamente.
Você pode solicitar um novo cartão facilmente no aplicativo ZEN.COM.
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