Dacă nu poți accesa contul tău prin Portalul Web ZEN.COM disponibil pe MY.ZEN.COM, ești în locul potrivit. Selectează mesajul pe care îl vezi și te vom ajuta să îți recapeți accesul la cont.
Acest mesaj apare de obicei când nu ne putem conecta. Încearcă pașii de mai jos:
-
Verifică statusul serviciului.
Atinge aici pentru a vedea dacă există vreun incident în desfășurare. Dacă există, vom posta actualizări ca să știi ce se întâmplă. -
Dezactivează VPN-ul sau proxy-ul.
Acestea pot bloca conexiunea noastră. -
Încearcă să te conectezi folosind un alt browser.
Problemele de conexiune pot fi uneori rezolvate folosind un alt browser (de exemplu, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Dacă mesajul continuă să apară, scrie-ne la hello@zen.com. Atașează o captură de ecran cu eroarea și spune-ne ce număr de telefon folosești pentru conectare.
Acest mesaj apare de obicei când dispozitivul nu poate ajunge la serverele noastre. Iată ce trebuie să verifici:
-
Verifică statusul serviciului.
Atinge aici pentru a vedea dacă există vreun incident în desfășurare. Dacă există, vom posta actualizări ca să știi ce se întâmplă. -
Dezactivează VPN-ul sau proxy-ul.
Acestea pot bloca conexiunea noastră. -
Încearcă să te conectezi folosind un alt browser.
Problemele de conexiune pot fi uneori rezolvate folosind un alt browser (de exemplu, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Verifică Modul Avion.
Asigură-te că este dezactivat. -
Verifică conexiunea Wi-Fi.
Repornește routerul dacă este necesar sau conectează-te la o altă rețea. -
Treci pe date mobile.
Dezactivează Wi-Fi-ul și încearcă din nou să te conectezi. - Repornește dispozitivul.
Dacă mesajul continuă să apară, scrie-ne la hello@zen.com. Atașează o captură de ecran cu eroarea și spune-ne ce număr de telefon folosești pentru conectare.
Acest mesaj apare de obicei când contul tău necesită o verificare selfie prin aplicația ZEN.COM.
Conectează-te la contul tău ZEN prin aplicația mobilă ZEN.COM și finalizează verificarea pentru a-ți recăpăta permisiunile.
Atinge aici pentru sfaturi privind verificarea selfie sau următorii pași dacă contul este blocat.
Dacă ți-ai schimbat numărul, te vom ajuta să îl actualizezi. Urmează acești pași:
- Trimite un e-mail la hello@zen.com de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
- Dacă nu mai ai acces la acea adresă de e-mail, contactează-ne de pe noua adresă. Îți vom verifica identitatea.
- În mesajul tău, include:
- Vechiul tău număr de telefon.
- Noul tău număr de telefon cu prefixul de țară (de exemplu, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).