Bola vaša platba kartou zamietnutá? Chápeme, že to môže byť prekvapujúce, najmä keď sa snažíte platiť v obchode. Dobrou správou je, že väčšina zamietnutí má jednoduché vysvetlenie a dá sa rýchlo vyriešiť.
Bežné dôvody, prečo sú platby kartou zamietnuté
Stav vašej karty alebo účtu
-
Vaša karta je zablokovaná alebo odstránená
Skontrolujte stav svojej karty v aplikácii ZEN.COM. Ak je zablokovaná, môžete ju odblokovať. Ak bola odstránená, budete si musieť objednať novú. -
Vaša karta ešte nebola aktivovaná
Aktivujte svoju kartu v aplikácii ZEN.COM pred vykonaním prvej platby. -
Vaša karta je poškodená
Poškodená fyzická karta nemusí fungovať spoľahlivo. Objednanie náhradnej karty zvyčajne tento problém vyrieši. -
Váš účet môže vyžadovať aktualizáciu
Skontrolujte, či nemáte v aplikácii ZEN.COM nejaké upozornenia týkajúce sa aktualizácie údajov vášho účtu. Niektoré platby môžu byť nedostupné, kým neposkytnete požadované údaje.
Dôvody súvisiace s menou a obchodníkom
-
Obchodník zrušil objednávku
Niekedy obchodník zruší nákup (napríklad tovar je vypredaný) a uvoľní zadržané prostriedky späť na váš účet ZEN.
Ak ste neočakávali zrušenie, kontaktujte obchodníka, aby ste potvrdili, čo sa stalo. -
DCC Control vás ochránil
Funkcia DCC Control blokuje platby s nevýhodnými výmennými kurzami. Viac o DCC sa dozviete tu. -
Obchodník akceptuje iba kreditné karty
Karty ZEN sú debetné karty, ktoré niektorí obchodníci (napríklad hotely alebo požičovne áut) nemusia akceptovať. -
Obmedzení alebo zakázaní obchodníci
Platby určitým typom obchodníkov, ako sú konkrétne hazardné spoločnosti, sú z dôvodu regulácií nepovolené (externý odkaz).
Prostriedky a limity
-
Nedostatok dostupných prostriedkov
Uistite sa, že máte na účte dostatočný zostatok. Niektoré platby, napríklad na samoobslužných čerpacích staniciach, vyžadujú vyššiu predbežnú autorizáciu. Ak je to potrebné, dobitie účtu ZEN. -
Denné limity platby kartou boli dosiahnuté
V prípade potreby si môžete upraviť denné limity platieb kartou v aplikácii.
Údaje o platbe a overenie
-
Platba nebola potvrdená pomocou 3D Secure
Potvrďte platbu v aplikácii ZEN.COM, keď sa zobrazí oznámenie o 3D Secure. -
Nesprávne údaje o karte
Dvojito skontrolujte číslo karty, dátum expirácie a CVV v aplikácii ZEN.COM. -
Zadaný nesprávny PIN
PIN si môžete bezpečne skontrolovať v aplikácii.
Bezpečnostné kontroly
-
Platba zablokovaná z bezpečnostných dôvodov
Pre vašu ochranu môžu byť platby niektorým obchodníkom dočasne nedostupné. Ak sa to stane, počkajte 24 hodín pred ďalším pokusom.
Stále si nie ste istí, prečo bola platba zamietnutá?
Ak sa na vás nevzťahuje žiadny z vyššie uvedených dôvodov, kontaktujte nás pomocou nižšie uvedených možností. Pomôžeme vám zistiť, čo sa stalo, a poradíme vám ďalšie kroky.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.