Avvisades din kortbetalning? Vi förstår att det kan vara överraskande, särskilt när du försöker betala i en butik. Den goda nyheten är att de flesta avvisningar har en enkel förklaring och kan åtgärdas snabbt.
Vanliga orsaker till att kortbetalningar avvisas
Ditt korts eller kontos status
-
Ditt kort är blockerat eller borttaget
Kontrollera ditt korts status i ZEN.COM-appen. Om det är blockerat, kan du låsa upp det. Om det togs bort, behöver du beställa ett nytt. -
Ditt kort har inte aktiverats än
Aktivera ditt kort i ZEN.COM-appen innan du gör din första betalning. -
Ditt kort är skadat
Ett skadat fysiskt kort kan fungera opålitligt. Att beställa ett ersättningskort löser vanligtvis detta. -
Ditt konto kan behöva uppdateras
Kontrollera om du har några meddelanden i ZEN.COM-appen om att uppdatera dina kontouppgifter. Vissa betalningar kan vara otillgängliga tills du lämnar de begärda uppgifterna.
Valuta- och handlarrelaterade orsaker
-
Handlaren avbröt beställningen
Ibland avbryter handlaren köpet (till exempel om en vara är slut i lager) och frigör de reserverade medlen tillbaka till ditt ZEN-konto.
Om du inte förväntade dig avbokningen, kontakta handlaren för att bekräfta vad som hände. -
DCC Control skyddade dig
DCC Control-funktionen blockerar betalningar med ogynnsamma växelkurser. Läs mer om DCC här. -
Handlaren accepterar endast kreditkort
ZEN-kort är betalkort, vilka vissa handlare (till exempel hotell eller biluthyrning) kanske inte accepterar. -
Begränsade eller förbjudna handlare
Betalningar till vissa typer av handlare, såsom specifika spelbolag, är inte tillåtna på grund av regleringar (extern länk).
Medel och gränser
-
Otillräckliga medel tillgängliga
Se till att ditt konto har tillräckligt saldo. Vissa betalningar, som vid självbetjäningsmackar, kräver en högre förhandsauktoriseringssumma. Fyll på ditt ZEN-konto vid behov. -
Dagens kortgränser uppnådda
Du kan justera dina dagliga kortbetalningsgränser i appen vid behov.
Betalningsuppgifter och verifiering
-
Betalningen bekräftades inte med 3D Secure
Bekräfta betalningen i ZEN.COM-appen när du ser en 3D Secure-notis. -
Felaktiga kortuppgifter
Dubbelkolla kortnummer, utgångsdatum och CVV i ZEN.COM-appen. -
Fel PIN-kod angiven
Du kan säkert kontrollera din PIN-kod i appen.
Säkerhetskontroller
-
Betalning blockerad av säkerhetsskäl
För din säkerhet kan betalningar till vissa handlare vara tillfälligt otillgängliga. Om detta händer, vänta 24 timmar innan du försöker igen.
Är du fortfarande osäker på varför den avvisades?
Om ingen av ovanstående orsaker stämmer, kontakta oss via alternativen nedan. Vi hjälper dig att kontrollera vad som hände och vägleder dig om nästa steg.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.