Moje platba kartou ZEN byla odmítnuta

Byla vaše platba kartou odmítnuta? Chápeme, že to může být překvapivé, zvláště když se snažíte zaplatit v obchodě. Dobrou zprávou je, že většina odmítnutí má jednoduché vysvětlení a dá se rychle vyřešit.

Běžné důvody odmítnutí plateb kartou

Stav vaší karty nebo účtu

• Vaše karta je zablokovaná nebo odstraněná
  Zkontrolujte stav své karty v aplikaci ZEN.COM. Pokud je zablokovaná, můžete ji odblokovat. Pokud byla odstraněna, budete si muset objednat novou.
• Vaše karta ještě nebyla aktivována
  Aktivujte svou kartu v aplikaci ZEN.COM před provedením první platby.
• Vaše karta je poškozená
  Poškozená fyzická karta nemusí fungovat spolehlivě. Objednání náhradní karty obvykle tento problém vyřeší.
• Váš účet může vyžadovat aktualizaci
  Zkontrolujte, zda nemáte v aplikaci ZEN.COM nějaká oznámení o aktualizaci údajů účtu. Některé platby nemusí být dostupné, dokud neposkytnete požadované údaje.

Důvody související s měnou a obchodníkem

• Obchodník zrušil objednávku
  Někdy obchodník zruší nákup (například zboží není skladem) a uvolní zablokované prostředky zpět na váš účet ZEN.
  Pokud jste zrušení nečekali, kontaktujte obchodníka a ověřte, co se stalo.
• Funkce DCC Control vás ochránila
  Funkce DCC Control blokuje platby s nevýhodnými směnnými kurzy. Více o DCC se dozvíte zde.
• Obchodník přijímá pouze kreditní karty
  Karty ZEN jsou debetní karty, které někteří obchodníci (například hotely nebo autopůjčovny) nemusí akceptovat.
• Omezení nebo zakázaní obchodníci
  Platby u určitých typů obchodníků, jako jsou specifické herní společnosti, jsou kvůli předpisům nedovolené (externí odkaz).

Prostředky a limity

• Nedostatek dostupných prostředků
  Ujistěte se, že máte na účtu dostatečný zůstatek. Některé platby, například na samoobslužných čerpacích stanicích, vyžadují vyšší předautorizovanou částku. Pokud je potřeba, doplňte svůj účet ZEN.
• Dosažené denní limity karty
  V případě potřeby můžete upravit denní limity plateb kartou v aplikaci.

Údaje o platbě a ověření

• Platba nebyla potvrzena pomocí 3D Secure
  Potvrďte platbu v aplikaci ZEN.COM, když se zobrazí oznámení 3D Secure.
• Nesprávné údaje o kartě
  Zkontrolujte znovu číslo karty, datum expirace a CVV v aplikaci ZEN.COM.
• Byl zadán nesprávný PIN
  PIN si můžete bezpečně zkontrolovat v aplikaci.

Bezpečnostní kontroly

• Platba byla zablokována z bezpečnostních důvodů
  Pro vaši ochranu mohou být platby u některých obchodníků dočasně nedostupné. Pokud k tomu dojde, počkejte 24 hodin a pak to zkuste znovu.

Stále si nejste jisti, proč byla platba odmítnuta?

Pokud žádný z výše uvedených důvodů neplatí, kontaktujte nás pomocí níže uvedených možností. Pomůžeme vám zjistit, co se stalo, a poradíme vám další kroky.