Byla vaše platba kartou odmítnuta? Chápeme, že to může být překvapivé, zvláště když se snažíte zaplatit v obchodě. Dobrou zprávou je, že většina odmítnutí má jednoduché vysvětlení a dá se rychle vyřešit.
Běžné důvody odmítnutí plateb kartou
Stav vaší karty nebo účtu
-
Vaše karta je zablokovaná nebo odstraněná
Zkontrolujte stav své karty v aplikaci ZEN.COM. Pokud je zablokovaná, můžete ji odblokovat. Pokud byla odstraněna, budete si muset objednat novou. -
Vaše karta ještě nebyla aktivována
Aktivujte svou kartu v aplikaci ZEN.COM před provedením první platby. -
Vaše karta je poškozená
Poškozená fyzická karta nemusí fungovat spolehlivě. Objednání náhradní karty obvykle tento problém vyřeší. -
Váš účet může vyžadovat aktualizaci
Zkontrolujte, zda nemáte v aplikaci ZEN.COM nějaká oznámení o aktualizaci údajů účtu. Některé platby nemusí být dostupné, dokud neposkytnete požadované údaje.
Důvody související s měnou a obchodníkem
-
Obchodník zrušil objednávku
Někdy obchodník zruší nákup (například zboží není skladem) a uvolní zablokované prostředky zpět na váš účet ZEN.
Pokud jste zrušení nečekali, kontaktujte obchodníka a ověřte, co se stalo. -
Funkce DCC Control vás ochránila
Funkce DCC Control blokuje platby s nevýhodnými směnnými kurzy. Více o DCC se dozvíte zde. -
Obchodník přijímá pouze kreditní karty
Karty ZEN jsou debetní karty, které někteří obchodníci (například hotely nebo autopůjčovny) nemusí akceptovat. -
Omezení nebo zakázaní obchodníci
Platby u určitých typů obchodníků, jako jsou specifické herní společnosti, jsou kvůli předpisům nedovolené (externí odkaz).
Prostředky a limity
-
Nedostatek dostupných prostředků
Ujistěte se, že máte na účtu dostatečný zůstatek. Některé platby, například na samoobslužných čerpacích stanicích, vyžadují vyšší předautorizovanou částku. Pokud je potřeba, doplňte svůj účet ZEN. -
Dosažené denní limity karty
V případě potřeby můžete upravit denní limity plateb kartou v aplikaci.
Údaje o platbě a ověření
-
Platba nebyla potvrzena pomocí 3D Secure
Potvrďte platbu v aplikaci ZEN.COM, když se zobrazí oznámení 3D Secure. -
Nesprávné údaje o kartě
Zkontrolujte znovu číslo karty, datum expirace a CVV v aplikaci ZEN.COM. -
Byl zadán nesprávný PIN
PIN si můžete bezpečně zkontrolovat v aplikaci.
Bezpečnostní kontroly
-
Platba byla zablokována z bezpečnostních důvodů
Pro vaši ochranu mohou být platby u některých obchodníků dočasně nedostupné. Pokud k tomu dojde, počkejte 24 hodin a pak to zkuste znovu.
Stále si nejste jisti, proč byla platba odmítnuta?
Pokud žádný z výše uvedených důvodů neplatí, kontaktujte nás pomocí níže uvedených možností. Pomůžeme vám zjistit, co se stalo, a poradíme vám další kroky.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.