Entendemos que a nadie le gusta esperar por dinero. La mayoría de las transferencias llegan a su cuenta ZEN dentro de los plazos habituales. Aquí le mostramos cómo verificar qué está pasando y asegurarse de que todo esté en orden.
Antes de comenzar
Asegúrese de que está esperando una transferencia a su cuenta ZEN, no un reembolso a su Tarjeta ZEN.
Si está esperando un reembolso de un pago con tarjeta, aplican plazos diferentes. Más información aquí: Quiero cancelar o reembolsar un pago con tarjeta
Cómo localizar su transferencia
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Verifique los tiempos estándar de transferencia.
Compare el tiempo transcurrido desde que se envió la transferencia con nuestros tiempos estándar de procesamiento. Si aún está dentro de ese plazo, es probable que su transferencia esté en camino. -
Revise su historial de transacciones.
Abra la aplicación ZEN.COM y verifique su historial de transacciones. Las transferencias pueden aparecer entre otras entradas, por lo que es fácil pasar una por alto. Si ve “Desbloquee su transacción,” aprenda qué significa este estado aquí. -
Pida al remitente una confirmación de la transferencia.
Una vez que la reciba, revise estos detalles cuidadosamente:- Fecha de liquidación: indica cuándo el dinero salió del banco del remitente.
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Número de cuenta o tarjeta del destinatario: asegúrese de que coincida con el que aparece en su aplicación ZEN.COM para el tipo de transferencia.
Los fondos enviados a un número de cuenta incorrecto serán devueltos automáticamente al remitente dentro de los plazos especificados aquí.
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Verifique los detalles de la transferencia según el tipo de transferencia.
- Transferencias SEPA: use la cuenta que aparece en la pestaña “Doméstico” para EUR en su aplicación ZEN.COM. El número de cuenta (IBAN) comienza con LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Transferencias SWIFT: use la cuenta que aparece en la pestaña “Internacional” para la moneda seleccionada en su aplicación ZEN.COM. El número de cuenta comienza con GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Transferencias domésticas: use la cuenta que aparece en la pestaña “Doméstico” para la moneda seleccionada. No todas las monedas admiten transferencias domésticas todavía.
- Transferencias a un número de tarjeta: use su número de Tarjeta ZEN que se muestra en la aplicación ZEN.COM. Nunca comparta la fecha de vencimiento ni el código CVV/CVC de su tarjeta con el remitente.
- Aprenda cómo verificar su número de cuenta ZEN aquí.
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Pida al remitente que rastree la transferencia si el tiempo de procesamiento ha pasado.
Si el tiempo estándar de procesamiento de la transferencia ha pasado desde la fecha de liquidación y el dinero aún no ha llegado, pida al remitente que contacte con su banco. Su banco puede rastrear la transferencia a través de sus sistemas internos. -
Contacte con el Soporte ZEN si es necesario.
Si el remitente confirma con su banco que la transferencia se envió correctamente pero aún falta en su cuenta ZEN, comparta la confirmación de la transferencia con nosotros. Incluya estos detalles en un solo archivo o foto:- Número de cuenta y nombre del remitente.
- Su nombre y el número de cuenta o tarjeta que usó el remitente.
- Fecha de liquidación.
- Cantidad y moneda enviada.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
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