Entendemos que a nadie le gusta esperar para recibir dinero. Empieza por comprobar el tiempo de procesamiento y los datos de la transferencia. Si la transferencia ya debería haber llegado, el banco del remitente puede rastrearla.
Antes de empezar
Asegúrate de que estás esperando una transferencia a tu cuenta ZEN, no un reembolso a tu tarjeta ZEN.
Si estás esperando un reembolso de un pago con tarjeta, se aplican otros plazos. Obtén más información aquí: Quiero cancelar o reembolsar un pago con tarjeta
1. Comprueba los plazos estándar de las transferencias
Si todavía está dentro del plazo de procesamiento estándar, es posible que la transferencia aún esté en camino.
2. Comprueba tu historial de transacciones
Abre la aplicación ZEN.COM y comprueba tu historial de transacciones. La transferencia puede aparecer entre otras transacciones, por lo que es fácil pasarla por alto.
Si algunas funciones de tu cuenta están limitadas o ves «Desbloquea tu transacción» junto a la transferencia entrante, consulta:
- Mi cuenta ZEN, mi dinero o algunas funciones están bloqueados
- ¿Por qué veo «Desbloquea tu transacción» en mi aplicación ZEN.COM?
3. Pide al remitente una confirmación de la transferencia
Cuando recibas la confirmación, comprueba:
- Fecha de liquidación: indica cuándo salió el dinero del banco del remitente. Si la confirmación no incluye una fecha de liquidación, es posible que la transferencia aún se encuentre en el banco del remitente.
- Número de cuenta o tarjeta del destinatario: asegúrate de que coincide con el número de cuenta o tarjeta que aparece en tu aplicación ZEN.COM para ese tipo de transferencia.
Si el remitente utilizó un número de cuenta incorrecto, los fondos se devolverán automáticamente al remitente dentro de los plazos especificados aquí.
4. Comprueba los datos correspondientes a tu tipo de transferencia
Asegúrate de que el remitente utilizó los datos correctos:
- Transferencias SEPA: utiliza la cuenta que aparece en la pestaña «Nacional» para EUR en tu aplicación ZEN.COM. El número de cuenta (IBAN) empieza por LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Transferencias SWIFT: utiliza la cuenta que aparece en la pestaña «Internacional» para la divisa seleccionada en tu aplicación ZEN.COM. El número de cuenta empieza por GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Transferencias locales: utiliza la cuenta que aparece en la pestaña «Nacional» para la divisa seleccionada. Todavía no todas las divisas admiten transferencias locales.
- Transferencias a un número de tarjeta: utiliza el número de tu tarjeta ZEN que aparece en la aplicación ZEN.COM. Nunca compartas la fecha de caducidad ni el CVC/CVV de tu tarjeta con el remitente.
- Transferencias internas: para recibir una transferencia de ZEN Buddies en tu cuenta ZEN Personal, utiliza el número de teléfono asociado a tu cuenta. Para una cuenta ZEN Business, utiliza la cuenta que aparece en la pestaña «Internacional» para la divisa seleccionada en tu aplicación ZEN.COM. El número de cuenta empieza por GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Descubre cómo consultar tu número de cuenta ZEN aquí.
5. Pide al remitente que rastree la transferencia
Si ha pasado el plazo de procesamiento estándar desde la fecha de liquidación y el dinero aún no ha llegado, pide al remitente que se ponga en contacto con su banco.
El banco del remitente puede rastrear la transferencia a través de sus sistemas internos.
6. Ponte en contacto con nosotros si la transferencia sigue sin aparecer
Si el banco del remitente confirma que la transferencia se envió correctamente, pero aún no ha llegado a tu cuenta ZEN, ponte en contacto con nosotros y comparte la confirmación de la transferencia.
Asegúrate de que un archivo o una foto muestre:
- el número de cuenta y el nombre del remitente
- tu nombre y el número de cuenta o tarjeta que utilizó el remitente
- la fecha de liquidación
- el importe y la divisa enviados
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte:
- en el chat de asistencia de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado se mostrará al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de asistencia, comprueba que la aplicación ZEN.COM tiene permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Para iniciar un chat, selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
Consulta también: