Si vous avez reçu un e-mail intitulé « Nous devons clôturer votre compte », cela signifie que nous avons examiné l’activité sur votre compte et avons décidé de le clôturer définitivement, pour les raisons indiquées dans les Conditions ZEN. Nous comprenons que ce message puisse être bouleversant. La décision fait l’objet d’un examen approfondi et est définitive.
Pourquoi votre compte est clôturé
Dans la plupart des cas, l’e-mail explique la raison de la clôture et indique la clause spécifique des Conditions. Les raisons courantes comprennent :
- Installer des applications de contrôle à distance d’appareils pour permettre à une autre personne d’accéder à votre compte ZEN.
- Ouvrir un compte ZEN à la demande d’inconnus.
- Utiliser l’application ZEN.COM sur un appareil appartenant à quelqu’un d’autre.
- Utiliser un compte ZEN Personal pour une activité professionnelle.
- Ne pas suivre nos recommandations de sécurité.
Parfois, en raison de nos Politiques, de nos Conditions ou de la loi, nous ne pouvons pas communiquer la raison exacte.
Que faire avant la clôture de votre compte
Transférez l’argent restant
S’il reste de l’argent sur votre compte ZEN, transférez-le vers un autre compte au moyen d’un virement bancaire standard dans l’application ZEN.COM. Les autres méthodes de transfert ne sont plus disponibles une fois que la clôture du compte est programmée.
Si vous ne transférez pas les fonds avant la date de clôture, nous les placerons sur un compte temporaire. Pour les retirer ultérieurement, envoyez-nous un e-mail à l’adresse hello@zen.com.
Téléchargez vos relevés de compte
Téléchargez tous les relevés de compte dont vous pourriez avoir besoin avant la date de clôture. L’exportation des relevés dans l’application ZEN.COM lorsque votre compte est encore actif est gratuite.
L’exportation des relevés d’un compte définitivement clôturé coûte 100 EUR par demande.
Redirigez les fonds entrants vers un autre compte
Après avoir reçu l’e-mail intitulé « Nous devons clôturer votre compte », vous ne pouvez plus recevoir d’argent sur votre compte ZEN.
Si vous attendez le remboursement d’une carte ou un virement provenant d’un autre établissement financier, utilisez un autre compte si possible. Tout argent envoyé sur votre compte ZEN pendant la période de clôture ou après la clôture du compte sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur.