Le paiement avec ma carte ZEN a été refusé

Votre paiement par carte a-t-il été refusé ? Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout lorsque vous essayez de payer en magasin. La bonne nouvelle, c’est que la plupart des refus ont une explication simple et peuvent être résolus rapidement.

Raisons courantes du refus des paiements par carte

Statut de votre carte ou de votre compte

• Votre carte est bloquée ou supprimée
  Vérifiez le statut de votre carte dans l’appli ZEN.COM. Si elle est bloquée, vous pouvez la débloquer. Si elle a été supprimée, vous devrez en commander une nouvelle.
• Votre carte n’a pas encore été activée
  Activez votre carte dans l’appli ZEN.COM avant d’effectuer votre premier paiement.
• Votre carte est endommagée
  Une carte physique endommagée peut ne pas fonctionner de manière fiable. Commander une carte de remplacement résout généralement ce problème.

Raisons liées à la devise et au commerçant

• Le commerçant a annulé la commande
  Parfois, le commerçant annule l’achat (par exemple, un article est en rupture de stock) et libère les fonds réservés sur votre compte ZEN.
  Si vous ne vous attendiez pas à cette annulation, contactez le commerçant pour confirmer ce qu’il s’est passé.
• Le contrôle DCC vous a protégé
  Si le contrôle DCC est activé, il peut bloquer les paiements avec des taux de change défavorables. En savoir plus sur le DCC ici.
• Le commerçant n’accepte que les cartes de crédit
  Les cartes ZEN sont des cartes de débit, que certains commerçants (par exemple, hôtels ou locations de voitures) peuvent ne pas accepter.
• Commerçants restreints ou interdits
  Les paiements à certains types de commerçants, comme certaines sociétés de jeux d’argent, sont interdits en raison de la réglementation (lien externe).

Fonds et plafonds

• Fonds insuffisants disponibles
  Assurez-vous que votre compte dispose d’un solde suffisant. Certains paiements, comme dans les stations-service en libre-service, nécessitent un montant de pré-autorisation plus élevé. Rechargez votre compte ZEN si besoin.
• Plafonds journaliers atteints
  Vous pouvez ajuster vos plafonds de paiement par carte quotidiens dans l’application si nécessaire.

Détails de paiement et vérification

• Informations de carte incorrectes
  Vérifiez bien le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV dans l’appli ZEN.COM.
• Code PIN incorrect saisi
  Vous pouvez vérifier votre code PIN en toute sécurité dans l’application.

Contrôles de sécurité

• Transaction bloquée pour des raisons de sécurité
  Pour votre protection, les paiements à certains commerçants peuvent être temporairement indisponibles. Si cela se produit, attendez 24 heures avant de réessayer.

Vous ne savez toujours pas pourquoi cela a été refusé ?

Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique, contactez-nous en utilisant les options ci-dessous. Nous vous aiderons à vérifier ce qu’il s’est passé et vous guiderons pour les prochaines étapes.