Votre paiement par carte a-t-il été refusé ? Nous comprenons que cela puisse être surprenant, surtout lorsque vous essayez de payer en magasin. La bonne nouvelle est que la plupart des refus ont une explication simple et peuvent être résolus rapidement.
Raisons courantes pour lesquelles les paiements par carte sont refusés
Le statut de votre carte ou de votre compte
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Votre carte est bloquée ou supprimée
Vérifiez le statut de votre carte dans l’application ZEN.COM. Si elle est bloquée, vous pouvez la débloquer. Si elle a été supprimée, vous devrez en commander une nouvelle. -
Votre carte n’a pas encore été activée
Activez votre carte dans l’application ZEN.COM avant d’effectuer votre premier paiement. -
Votre carte est endommagée
Une carte physique endommagée peut ne pas fonctionner correctement. Commander une carte de remplacement résout généralement ce problème. -
Votre compte peut nécessiter une mise à jour
Vérifiez si vous avez des notifications dans l’application ZEN.COM concernant la mise à jour de vos informations de compte. Certains paiements peuvent être indisponibles tant que vous n’avez pas fourni les informations requises.
Raisons liées à la devise et au commerçant
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Le commerçant a annulé la commande
Parfois, le commerçant annule l’achat (par exemple, un article est en rupture de stock) et libère les fonds bloqués sur votre compte ZEN.
Si vous ne vous attendiez pas à cette annulation, contactez le commerçant pour confirmer ce qui s’est passé. -
Le contrôle DCC vous a protégé
La fonction de contrôle DCC bloque les paiements avec des taux de change défavorables. En savoir plus sur le DCC ici. -
Le commerçant n’accepte que les cartes de crédit
Les cartes ZEN sont des cartes de débit, que certains commerçants (par exemple, hôtels ou locations de voitures) peuvent ne pas accepter. -
Commerçants restreints ou interdits
Les paiements vers certains types de commerçants, comme certaines sociétés de jeux d’argent, sont interdits en raison de la réglementation (lien externe).
Fonds et limites
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Fonds insuffisants disponibles
Assurez-vous que votre compte dispose d’un solde suffisant. Certains paiements, comme dans les stations-service en libre-service, nécessitent un montant de pré-autorisation plus élevé. Rechargez votre compte ZEN si nécessaire. -
Limites quotidiennes de carte atteintes
Vous pouvez ajuster vos limites de paiement quotidiennes dans l’application si besoin.
Détails de paiement et vérification
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Le paiement n’a pas été confirmé avec 3D Secure
Confirmez le paiement dans l’application ZEN.COM lorsque vous recevez une notification 3D Secure. -
Détails de la carte incorrects
Vérifiez bien le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV dans l’application ZEN.COM. -
Code PIN incorrect saisi
Vous pouvez vérifier votre code PIN en toute sécurité dans l’application.
Contrôles de sécurité
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Paiement bloqué pour des raisons de sécurité
Pour votre protection, les paiements chez certains commerçants peuvent être temporairement indisponibles. Si cela se produit, attendez 24 heures avant de réessayer.
Vous ne savez toujours pas pourquoi il a été refusé ?
Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique, contactez-nous en utilisant les options ci-dessous. Nous vous aiderons à vérifier ce qui s’est passé et vous guiderons sur les prochaines étapes.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
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- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.